BICICLETA TSW COM MOTOR SHIMANO EP8, DEFEITOS E MAIS DEFEITOS DESDE O SEGUNDO MES.
Respondida
Osasco - SP
29/07/2026 às 11:59
ID: 255123457
Minha bicicleta elétrica da marca TSW está com defeitos recorrentes desde Dezembro de 2025.
Já abri inúmeros tickets e ela apresenta o mesmo problema recorrente, estou sem andar com ela
desde Fevereiro de 2026. A BlueCycle simplesmente fecha os tickets e não apresenta nenhuma
solução.
Tickets 109209, 98484, 103676. FORA AS CONVERSAS DO SAC PELO WPP.
Eles apenas finalizam e não respondem mais, eu já propus levar a bike para eles, não obtive
êxito.
Uma pena uma empresa como a Shimano que é líder mundial no segmento ser representada por
pessoas tão sem respeito pelo cliente. Minha bicicleta continua sem funcionar cambio, alavanca
e visor.
Eu me recuso a abrir um novo ticket para ter o mesmo caminho, é muita falta de respeito com o consumidor que compra uma bicicleta de mais de 40 mil reais. Apenas um alerta pra quem
tem bike com componentes Shimano, a representação deles no Brasil é HORRÍVEL. tomem cuidado.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:57
Prezado Paulo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os problemas que você tem enfrentado com sua bicicleta elétrica TSW.
Após revisar os tickets mencionados (*****, ***** e *****), confirmamos que os procedimentos corretos foram realizados e que os componentes foram cedidos pela garantia. No entanto, no caso do ticket *****, tentamos entrar em contato para buscar uma solução remota, mas não obtivemos sucesso, resultando no encerramento do ticket por falta de interação.
Para resolver essa situação, vamos abrir uma novo solicitação baseada na ultima, e garanto que será tratada com prioridade e que faremos o possível para encontrar uma solução definitiva para os problemas com sua bicicleta.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Sua satisfação é muito importante para nós, e estamos aqui para ajudar. Lembrando que estamos respondendo a essa solicitação porem continuaremos com as tratativas por meio do whatsapp para finalizarmos o caso completo da bicicleta
Att,
Equipe de atendimento Blue.