Cobrança contra ***** Bikes e ***** por negativa de garantia e demora na análise de bateria de bicicleta elétrica.
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 13:31
ID: 249079789
Gostaria de registrar esta reclamação e formalizar uma cobrança conjunta contra a ***** e a *****.
O cliente adquiriu uma bicicleta ***** com sistema elétrico *****. O produto apresentou defeito dentro do prazo de cobertura e foi encaminhado para a análise de garantia.
Ocorre que as marcas deixaram o cliente em completo "standby" por longos 2 meses (60 dias), retendo as peças sob o pretexto de analisar a bateria. Após todo esse período de extrema lentidão gerado exclusivamente pelas próprias empresas, a garantia do motor foi negada sob a alegação absurda de que o prazo de garantia havia "vencido".
É importante ressaltar o papel da loja Natrilha Certa Bikes, que deu todo o apoio ao cliente, agiu com total transparência e credibilidade, e fez tudo o que estava ao seu alcance para intermediar o problema. A falha e a falta de respeito partem única e exclusivamente da ***** e da *****, que usaram a sua própria demora operacional para justificar a perda do prazo do consumidor.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o tempo em que o produto fica retido para análise suspende a contagem da garantia. As empresas não podem se beneficiar da sua própria morosidade para [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Além disso, o prazo legal máximo para resolução de qualquer vício é de 30 dias, o qual já foi amplamente estourado pelas notificações.
Diante disso, exigimos uma solução imediata por parte da ***** e da *****, com a devida aprovação e execução da garantia do motor sem custos. Caso contrário, acionaremos os meios judiciais cabíveis por perdas e danos, utilizando esta reclamação como prova da tentativa de solução amigável.
No aguardo de um retorno urgente das duas marcas.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:35
Prezado Cleber,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante este período de análise. Compreendemos a sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação para que possamos resolver o seu caso o mais rápido possível.
Após uma revisão minuciosa do seu histórico, identificamos que houve um equívoco administrativo referente à documentação apresentada no último *******. Como o seu produto já havia sido atendido em uma garantia anterior, o prazo foi renovado por mais 24 meses, estando, portanto, dentro da cobertura vigente.
O que ocorreu foi que a nota fiscal anexada no sistema durante a última ******* ao documento original (anterior), o qual, isoladamente, já estaria fora do prazo. Por isso, o sistema gerou a negativa de garantia automaticamente.
Como resolver agora:
Pedimos gentilmente que abra uma nova solicitação de garantia junto à loja [Natrilha Certa Bikes].
Nesta nova abertura, por favor, anexe a Nota Fiscal de substituição/garantia que enviamos para você via WhatsApp.
Com este documento atualizado, o sistema reconhecerá automaticamente a renovação do prazo e o processo de garantia será aprovado prontamente.
Reforçamos que a Shimano preza pelo atendimento ao consumidor e lamentamos que essa falha de conferência de documentos tenha causado essa demora. Estamos acompanhando de perto para garantir que, assim que esta nova solicitação for inserida com o documento correto, o seu atendimento seja priorizado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Shimano Brasil