Produto com defeito estrutural e negativa de garantia indevida por vício oculto
Em réplica
Porto Velho - RO
09/04/2026 às 13:38
ID: 245611729
Problema: Produto com defeito (quebra estrutural) e negativa indevida de atendimento
Relato:
Adquiri em 11/06/2024 um pedivela Shimano Dura-Ace FC-R9200, no valor de R$ 4.749,90 (nota fiscal em anexo).
Após aproximadamente 1 ano e 9 meses de uso, o produto apresentou quebra estrutural grave, em parte essencial do componente, tornando-o inutilizável e gerando risco à segurança durante o uso.
Procurei assistência autorizada (Rondobike) no dia 06/04/2026, conforme TICKET *****, que acionou a distribuidora responsável pelo sistema de garantia no Brasil, a Blue Cycle Distribuidora, bem como a fabricante Shimano.
Contudo, o atendimento foi negado sob o argumento de que o produto estaria fora do prazo de garantia de 12 meses, sem qualquer análise técnica do defeito apresentado.
Trata-se de produto de alto valor e linha premium, o melhor pedivela da marca e modelo para road bike, cuja expectativa de durabilidade é elevada, sendo evidente que não se trata de desgaste natural, mas de possível vício de fabricação, pois a quebra ou o descolamento se deu em uma parte da peça que não sofre atrito ou desgaste com o uso.
Um fato IMPORTANTÍSSIMO é que a quebra do referido produto pôs seriamente a integridade física deste subscritor, bem como poderia até ocasionar um óbito, considerando que muitos dos treinos são realizados nas rodovias e perímetros urbanos.
Como é de conhecimento do fabricante e representante shimano, o pedivela de uma bicicleta é de altíssima relevância para a segurança do atleta, não podendo conter falhas ou má fabricação, pois é onde o atleta aplica a sua força.
Ressalto que a própria fabricante já realizou recall de pedivelas de linha equivalente (Dura-Ace/Ultegra) por falhas estruturais semelhantes, o que reforça que não se trata de caso isolado.
Nos termos do art. 26, 3 do CDC, tratando-se de vício oculto, o prazo inicia-se com a manifestação do defeito, e não com a data da compra, sendo indevida a negativa baseada apenas no prazo contratual.
Nos termos do art. 18 do CDC, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios do produto.
Pedido:
análise técnica do produto;
reconhecimento do vício oculto;
substituição do produto por outro novo equivalente ou restituição do valor pago (R$ 4.749,90).
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:25
Olá sr. Jesus !
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber sobre o problema com o pedivela Shimano Dura-Ace FC-R9200 e entendemos a sua preocupação em relação à segurança e ao valor investido.
Em relação à sua solicitação de análise técnica e reconhecimento do vício oculto, gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações da Shimano, a numeração do seu componente não está inclusa no programa de inspeção global, e a garantia de 12 meses já expirou, o que nos impede de prosseguir com o ticket.
link para confirmar modelo de inspeção :
https://www.cpsc.gov/Recalls/2023/Shimano-Recalls-Cranksets-for-Bicycles-Due-to-Crash-Hazard
No entanto, reconhecemos que a segurança é uma prioridade e encaminharemos sua reclamação para a Shimano global destacando a gravidade do seu relato e a importância do seu caso.
Se houver algo mais que possamos fazer ou se você tiver mais informações que gostaria de compartilhar, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe shimano Brasil !
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 11:28
apenas seguiu um critério objetivo de regras interna da empresa e não levou consideração a qualidade do produto e o risco que ele causou à integridade física do consumidor, além do valor altíssimo do produto, que não condiz com a qualidade.