Recall Shimano Ultegra: Peça não substituída e peça objeto de recall extraviada após 3 anos
Respondida
Florianópolis - SC
18/02/2026 às 10:58
ID: 240956109
Este ano completam-se 3 (três) anos desde que iniciei o procedimento de substituição do meu pedivela Shimano Ultegra FC-6800, objeto de recall divulgado oficialmente pela fabricante Shimano.
O recall foi publicado internacionalmente, referente aos pedivelas HOLLOWTECH II de 11 velocidades produzidos até junho de 2019, por risco de separação/delaminação das partes coladas, o que pode ocasionar falha estrutural e risco de acidente.
No meu caso, a peça foi entregue na loja VR7, em Lages/SC, que realizou a verificação e informou que faria o encaminhamento à distribuidora responsável no Brasil, Blue Cycle Fishing.
Fui informado pelo VR7 de que a substituição havia sido aprovada. Contudo, até a presente data (17/02/2026):
Não recebi a peça substituta;
Não recebi de volta a peça original entregue;
Não houve nenhuma solução definitiva;
Não houve comunicação formal clara, apesar de reiteradas tentativas presenciais de obter informações.
A última informação prestada foi de que a peça antiga deveria ser enviada à distribuidora, porém a loja informou posteriormente que não conseguiu localizá-la.
Ou seja, a quase três anos, estou sem o produto substituído e sem o produto original que deixei sob responsabilidade do fornecedor.
Tal situação configura evidente falha na prestação do serviço e viola o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:39
Olá sr. Jeffeson !
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta e pela experiência insatisfatória que você tem enfrentado em relação à substituição do seu pedivela Shimano Ultegra FC-6800.
Entendemos a gravidade da situação, especialmente considerando o programa de inspeção e o risco associado. Após investigar seu caso junto à loja VR7 e ao vendedor Ezequiel, constatamos que não recebemos uma posição clara sobre a abertura do ticket de garantia para o componente mencionado.
Estamos cientes de que você não recebeu nem a peça substituta, nem a original, e lamentamos profundamente a falta de comunicação e a ausência de uma solução definitiva até o momento.
Pedimos que, caso você consiga alguma atualização dos responsáveis, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais. Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para encontrar uma solução adequada para o seu caso.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Blue Cycle & Fishing