Terceira vez com problema no motor da bicicleta Pontenza Sport, com apenas 700 km rodados.
Em réplica
Cataguases - MG
15/06/2026 às 08:31
ID: 251382685
B dia , comprei um pontenza Sport em junho de 2024 , assim que chegou na 1 volta , deu problema no motor aonde a bike ficou parada 45 dias , pela demora do motor novo chegar , enfim após isso blz , só que outubro de 2025 deu uma pane que teve que trocar motor / bateria e chicote e agora mais uma vez deu problema , pelo que o mecânico disse é nos rolamentos do motor , está estalando , deu final de maio , só que a loja que comprei fica em outra cidade e no momento estão com agenda cheia e eu sem carro , porém resolvi abrir aqui para vocês me ajudarem urgente para eu não ficar sem bike muito tempo de novo , pela 3 VEZ , lamentável , esse último motor rodou 700 km apenas
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:14
Olá Sr. Evandro !
Lamentamos muito por todo o transtorno com a sua bicicleta Potenza Sport e entendemos perfeitamente a sua frustração diante dos problemas recorrentes.
Queremos reforçar que o nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Por isso, todas as suas solicitações anteriores foram atendidas e, para este último caso, agimos rapidamente para trazer a melhor solução:
Componente superior: Disponibilizamos um motor com tecnologia superior para sanar o problema de vez e garantir o melhor desempenho da sua bike.
Disponibilidade: O novo motor chegou à loja parceira no dia 06/07/2026 e já está disponível para a realização da troca.
Suporte dedicado: O Renan Gomes, do nosso setor de garantias, está acompanhando o seu caso pessoalmente e segue totalmente comprometido em fazer a sua bicicleta voltar a funcionar perfeitamente.
Como você acionou diretamente a montadora para novas tratativas, estamos acompanhando o processo de perto e aguardando as definições para dar todo o auxílio necessário e finalizar essa situação o quanto antes.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 15:14
Há duas semanas foi confirmado por vocês e a oggi que seria feita a substituição do produto por um novo. No entanto, desde então não recebi mais nenhuma informação sobre prazos, código de rastreio ou andamento do processo.
Gostaria de reforçar a gravidade da situação:
1 Trata-se do terceiro problema grave no motor;
2 Dois desses problemas ocorreram em motores com menos de 900 km rodados;
3 O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o direito à substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições quando os vícios não são sanados.
Como já tem 50 dias aguardando essa solução já definida , espero que vocês me dão um retorno de td com data certa e como será feito até dia 4 agosto de 2026 ! Aguardo