Blue Cycle & Fishing

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Itu - SP

27/02/2026 às 23:49

ID: 241916625

Assunto: NOTIFICAÇÃO FORMAL Vício Oculto, Erro de Diagnóstico e Prática Abusiva Sense Exalt Factory
À Diretoria da Sense Bike e Blue Cycle (Shimano Brasil),
Sou proprietário de uma Sense Exalt Factory (adquirida em Set/23), modelo topo de linha da marca. Venho registrar minha profunda indignação com o suporte técnico e a política comercial adotada por ambas as empresas diante de uma falha crítica na bateria Shimano BT-E8036 (630Wh).
1. A Falha Técnica e o Vício Oculto:
A bateria original da bicicleta apresentou falha total com apenas 220 ciclos de carga. Conforme especificações oficiais da Shimano e da Sense, este componente é projetado para manter sua integridade por até 1.000 ciclos. Uma falha com apenas 22% da vida útil projetada, manifestada apenas 5 meses após o fim da garantia contratual, caracteriza um vício oculto (Art. 26, 3 do CDC) em um bem durável de alto valor.
2. O Erro de Diagnóstico e a Negligência (Martini Bike Itu):
A unidade autorizada Martini Bike Itu solicitou à Shimano peças de teste para um diagnóstico preciso, o que foi expressamente negado pela Shimano Brasil. Com base apenas em fotos (que mostram um sinal de aquecimento superficial no terminal), o suporte técnico da Shimano emitiu um diagnóstico remoto de "curto-circuito", exigindo a troca compulsória da bateria (R$ 11.200,00) e do plug do quadro (R$ 3.000,00), totalizando um orçamento abusivo de R$ 14.200,00. A marca ainda negou o direito de devolução das peças caso o diagnóstico estivesse errado.
3. A Prova Técnica (S2 Sorocaba):
Inconformado, levei a bicicleta à unidade S2 Sorocaba, que realizou o teste físico negado anteriormente. Ao conectar uma bateria de teste, a bicicleta e o sistema Di2 funcionaram perfeitamente. Isso prova, de forma inequívoca, que o plug do quadro (item de R$ 3.000,00) está em perfeito estado e que a falha é intrínseca e exclusiva da bateria. O diagnóstico "por foto" da Shimano foi um erro crasso que quase me induziu a um prejuízo financeiro indevido.
4. Pleito:
Diante da prova de que a bateria falhou prematuramente (baixa ciclagem) e do transtorno causado por diagnósticos equivocados da rede autorizada, solicito:
A substituição da bateria em caráter de Cortesia Comercial (Goodwill) ou garantia estendida por vício oculto;
Caso contrário, uma oferta de reposição a valor de custo de fábrica, condizente com a fidelidade de um cliente da linha "Factory".
Conclusão:
Como um usuário entusiasta que já investiu em upgrades eletrônicos (XTR Di2), sinto-me desamparado pela marca. Atualmente, considero a migração para ecossistemas concorrentes (como o motor DJI Avinox) devido à fragilidade do pós-venda da Sense/Shimano no Brasil.
Aguardo um posicionamento em 48h antes de seguir com as medidas judiciais cabíveis e exposição do caso em canais especializados de ciclismo.
Atenciosamente,
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