Bebedouro com defeito há mais de 30 dias, sem solução ou substituição, solicito ressarcimento
Respondida
Cunha - SP
16/06/2026 às 12:54
ID: 251537475
Título: Mais de 30 dias sem solução para bebedouro com defeito
Comprei um bebedouro de 50 litros e, já na segunda semana de uso, o equipamento apresentou defeito e parou de gelar.
Entrei em contato com o SAC da fabricante, que inicialmente informou que contrataria um técnico para avaliar o problema. Aguardei o prazo informado, porém nenhum técnico compareceu para realizar o atendimento.
Posteriormente, a empresa informou que faria a substituição do equipamento por outro novo. Novamente aguardei o prazo fornecido, mas a troca também não foi realizada.
Neste momento, já se passaram mais de 30 dias desde a abertura da solicitação e continuo sem o produto e sem uma solução efetiva para o problema. Tenho cumprido todos os procedimentos solicitados pela empresa, porém não houve resolução do caso.
Diante do descumprimento dos prazos e da falta de solução, solicito o ressarcimento integral do valor pago pelo produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:05
Olá, Vagner.
Acompanhamos seu caso e compreendemos a importância de obter uma definição para a solicitação relacionada ao equipamento, especialmente após as tratativas realizadas ao longo do atendimento.
Durante esse processo, buscamos dar andamento às alternativas disponíveis para o atendimento da ocorrência apresentada, mantendo o acompanhamento da solicitação e das etapas necessárias para sua conclusão.
Como alinhado em nossos canais de atendimento, seguimos com a solicitação de devolução do produto e seu caso permanece em acompanhamento por nossa equipe. O contato será retomado pela consultora que iniciou o atendimento, garantindo a continuidade da tratativa e o suporte necessário ao longo do processo.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar sua solicitação até a resolução e conclusão do atendimento, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e compartilhar qualquer atualização relevante sobre o caso.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e seguimos à disposição para o que for necessário.
Equipe Blue Eletro Refrigerados.