Bebedouro com defeito: solicitação de cancelamento, coleta realizada e ausência de restituição do valor pago
Respondida
Fortaleza - CE
06/01/2026 às 17:12
ID: 236831277
COMPREI UM BEBEDOURO INDUSTRIAL COL GALAO 25L 220V BLUE, EM NOVEMBRO/2025, O EQUIPAMENTO JÁ VEIO COM DEFEITO (NÃO FUNCIONA, NÃO GELA) SOLICITEI O CANCELAMENTO DA COMPRA E A DEVOLUÇÃO DO BEBEDOURO ASSIM A RESTITUIÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO. EM 11/12/25 O BEBEDOURO FOI COLETADO PARA DEVOLUÇÃO PELA TRANSPORTADORA LUZ, EM 18/12/25 PEDI INFORMAÇÕES PELO CANAL DO WHATSAPP SOBRE O PRAZO DE RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO E FUI INFORMA QUE ESSA AÇÃO SÓ SERIA FEITA QUANDO O EQUIPAMENTO ESTIVE EM ESTOQUE. HOJE 06/01/26, 02 MESES DEPOIS DA COMPRA MAL SUCEDIDA NÃO TENHO RETORNO NENHUM DA LOJA, JÁ MANDEI VARIAS MSG PELO WHATSAPP, POR E-MAIL E NINGUÉM RESPONDE. PRECISO COM URGENCIA DE INFORMAÇÕES SOBRE A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 17:00
Olá Virgínia, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seu estorno encontra-se em processamento pelo nosso setor financeiro, conforme a solicitação de cancelamento realizada após a devolução do equipamento. Assim que o procedimento for finalizado, o comprovante do estorno será encaminhado diretamente via WhatsApp, no mesmo número utilizado em seus contatos anteriores.
Ressaltamos que o processo de restituição segue os fluxos internos financeiros e depende da conciliação bancária, o que pode impactar no prazo de conclusão. Ainda assim, estamos acompanhando a tratativa para garantir que seja finalizada o quanto antes.
Agradecemos a sua paciência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Eletro.