Compra com atraso na entrega, mau atendimento e dificuldade no cancelamento e estorno do valor pago.
Resolvido
Valinhos - SP
26/05/2026 às 08:45
ID: 249683859
Fiz uma compra no dia 13/05 com a promessa do produto chegar em 3 ou 4 dias. Após a compra fui informada que haveria mais 4 dias para fabricação. A empresa não gerou Nota Fiscal da compra e em todos os contatos de pós venda não fui bem atendida.
O pagamento foi feito por PIX e, agora que solicitei o cancelamento da compra, informaram que farão a devolução em 7 dias úteis.
Lamentável, não recomendo a empresa e nas próximas vezes em que for comprar, vou olhar nesse site primeiro.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:27
Olá, Elisiane.
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da experiência ocorrida durante o atendimento.
Informamos que sua solicitação recebeu a devida atenção de nossa equipe e o estorno do valor foi realizado com sucesso. O comprovante da transação também foi encaminhado via WhatsApp para sua confirmação.
Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e qualidade em nossos atendimentos, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória.
Permanecemos à disposição sempre que precisar de qualquer esclarecimento ou suporte.
Atenciosamente,
Blue Eletro Refrigerados
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:47
A EMPRESA DEVOLVEU O RECURSO DA ESCOLA, ENTRETANDO FICAMOS SEM O FILTRO DE ÁGUA. A COMPRA FOI FEITA HÁ DUAS SEMANAS E ATÉ FAZER UMA NOVA COMPRA, ESTAMOS COM DIFICULDADE EM UM ITEM ESSENCIAL QUE É A ÁGUA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 14:47
Olá, Elisiane.
Entendemos sua colocação e sabemos da importância que um filtro de água possui para a rotina da escola. Desde o seu contato, sua solicitação recebeu atenção prioritária de nossa equipe, com acompanhamento direto de nossa consultora para que o caso fosse conduzido da forma mais ágil possível.
Conforme alinhado durante a tratativa, seguimos com o cancelamento solicitado e o estorno do valor foi realizado com sucesso. Embora a situação não tenha evoluído da forma que gostaríamos, permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma futura necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Blue Eletro Refrigerados