Edredom deforma na primeira lavagem
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2021 às 20:19
ID: 125478891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou mais uma consumidora que perdeu o edredom de fibras e não foi ressarcida. A lavanderia especializada seguiu as instruções de lavagem mas o edredom deformou. As fibras encolheram. O edredom não só ficou muito feio como perdeu a função. Vejam abaixo que outras pessoas reclamaram do mesmo produto e a Blue Gardenia não promoveu a troca e continua mantendo um item dessa qualidade em linha vendido a R$1,6 mil! Já fecharam várias lojas e tendo em vista o descaso com que tratam suas clientes o breve desfecho será a falência. Não fazem jus à marca supostamente de alto valor agregado e colocam o ônus da incompetência na conta das clientes. Vou ao Procon pois me recuso a aceitar um atendimento tão ruim como esse.
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Resposta da empresa
21/06/2021 às 10:31
Prezada Sra. Christiane,
Conforme contato direto com a loja da Al. Gabriel Monteiro da Silva, a senhora informa que este produto foi adquiirido por uma terceira
pessoa que não foi identificada, há mais de dois anos. O prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor é de sete
dias para devolução e trinta dias para troca.
Pelo dano apresentado, o edredom aparentemente não foi lavado de acordo com as instruções de lavagem, que frisa que
o produto não deve ser levado à secadora, sob o risco de derretimento das fibras.
Este produto está em linha há mais de dez anos e este tipo de problema só foi relatado após constatação de mau uso e/ou problemas na lavagem.
Como cortesia, concedemos um desconto especial para a aquisição de um novo edredom, porém, não aceito pela cliente.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Blue Gardenia
Réplica do consumidor
21/06/2021 às 11:17
Absurda essa resposta porque como deve ser a secagem de um edredom queen pela Lavanderia? No varal? Isso só atesta a má qualidade do produto. Não é à toa que são várias as reclamações deste mesmo produto, todas não atendidas pela Blue Gardênia. Recomendo a compra de enxoval na Trusseau!
Réplica da empresa
21/06/2021 às 12:59
Prezada Christiane,
Consta na etiqueta de instruções de lavagem que o produto pode ser lavado à seco, utilizando hidrocarboneto ou percloroetileno, que é proibido levar o produto à secadora e que a secagem deve ser pendurada.
A lavanderia deveria, por obrigação, seguir estas instruções para não danificar seu produto.
Atenciosamente,
Blue Gardenia