Atraso no envio e falta de contato após compra online (pedido *****)
Resolvido
Maceió - AL
19/12/2025 às 16:04
ID: 235363151
Efetuei uma compra dia 29/11/2025 pedido ***** e até agora não recebi código de envio . Estou tentando entrar em contato através de ***** , telefones disponíveis no site e não consigo contato . Além disso entro no site e não há nenhuma menção de envio dos produtos .
Por favor precisa de uma previsão e retorno da empresa .
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 14:00
Olá, Patricia.
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato e pela falta de retorno naquele período.
Verificamos o seu pedido #***** e ele foi entregue em 26/12. Durante a Black Friday, tivemos um volume de pedidos e atendimentos muito acima do normal, o que acabou impactando o tempo de resposta em nossos canais, principalmente quando há múltiplas mensagens simultâneas, que infelizmente reiniciam a posição na fila de atendimento.
Sabemos que essa não foi a melhor experiência e já estamos ajustando nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e, se possível, pedimos que avalie nossa loja seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando.
Atenciosamente,
Equipe Blue Infantis
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 09:08
Tudo certo , só houve demora no retorno e envio do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8