Produto não recebido após 20 dias e promessas de envio não cumpridas.
Não respondida
Marilena - PR
31/08/2026 às 15:44
ID: 257842207
Pedido realizado em 11/08 e até hoje não recebi o produto sucessivas promessas de envio não cumpridas
Pedido 15548
Realizei uma compra no dia 11/08/2026, utilizando um vale-troca que recebi após devolver uma compra anterior.
Desde então, estou aguardando o recebimento do produto. A empresa informou que teria ocorrido um erro na etiqueta de envio, fazendo com que a encomenda retornasse à origem. Até aí, compreendi a situação e aguardei uma solução.
O problema é que, posteriormente, fui informada de que o produto seria novamente postado na terça-feira passada, mas isso não aconteceu. Além disso, atualmente a empresa não responde mais às minhas mensagens pelo WhatsApp.
Já se passaram 20 dias desde a realização da compra, e continuo sem receber o produto e sem uma posição concreta da empresa.
Considero inadmissível que o consumidor tenha que ficar cobrando repetidamente uma compra que já foi realizada, especialmente depois de receber sucessivas promessas de postagem que não foram cumpridas.
Ressalto que, nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta.
Minha solicitação é simples: quero que a empresa cumpra a compra realizada em 11/08/2026, efetue imediatamente a postagem do produto e me forneça o código de rastreamento.
Não tenho interesse em receber uma nova promessa de postagem ou um novo prazo indefinido. Quero uma solução efetiva e o cumprimento da compra.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Juizado Especial Cível, inclusive para exigir o cumprimento da oferta ou, conforme o caso, a restituição do valor correspondente, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Aguardo uma solução definitiva.