Blue Med Saúde

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Santos - SP

03/07/2026 às 15:33

ID: 253024481

Sou beneficiária do plano de saúde Bluemed Saúde, CPF *****, carteirinha *****.

Fui atendida por médica hematologista, que indicou transfusão de hemácias diante de quadro de anemia importante, com hemoglobina de 6,9 g/dL, conforme exames recentes. Trata-se de condição clínica que exige atenção imediata conforme avaliação médica.

Apesar da indicação, a operadora informou prazo de 5 a 10 dias para autorização do procedimento, o que é incompatível com a urgência do caso.

Tentei resolver diretamente pelo SAC em dois atendimentos:

* Protocolo ***** atendente Lenice (12:45)
* Protocolo ***** atendente Nicole (13:33)

Em ambos, a resposta foi apenas a manutenção do prazo, sem análise efetiva da urgência médica.

Ao tentar acionar a ouvidoria, fui orientada a usar o site da operadora, porém o sistema apresenta erro após inserção dos dados e número de protocolo, impedindo a conclusão do registro. Ou seja, não consigo acessar a ouvidoria para formalizar a reclamação.

Além disso, ao relatar o problema novamente ao atendimento, fui novamente direcionada ao mesmo canal com erro, sem solução alternativa.

Diante disso, estou sendo impedida de obter resposta adequada e de ter meu caso analisado com a urgência que a situação exige.

Solicito:

* Análise imediata do caso
* Autorização urgente da transfusão de hemácias indicada pela médica assistente
* Correção do acesso à ouvidoria
* Resposta clara sobre a demora na autorização do procedimento

Ressalto que se trata de condição de saúde potencialmente grave, com indicação médica formal, e que a demora pode gerar agravamento do quadro clínico.