Blue Med Saúde

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Santos - SP

21/07/2026 às 11:59

ID: 254449371

Autorização emitida duas vezes para o prestador errado e o problema continua sem solução

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento do plano de saúde.

Meu médico solicitou uma transfusão de sangue.
E estou desde o dia 03/07 aguardando essa autorização.
O plano autorizou o procedimento, porém emitiu a autorização para o prestador errado.

Entrei em contato solicitando a correção. O plano informou que faria o ajuste, mas, para minha surpresa, emitiu novamente a autorização para o mesmo local incorreto.

Fui pessoalmente à unidade do plano e fui informada de que eles não poderiam resolver o problema, orientando-me a ligar para o SAC. Também fui orientada a procurar o hospital.

Desloquei-me até o hospital levando a autorização. Lá fui informada de que ela não pode ser utilizada porque foi emitida para um prestador diferente do responsável pela realização da minha transfusão.

Ou seja, estou sendo obrigada a perder tempo, me deslocar entre plano e hospital e repetir contatos por um erro administrativo cometido exclusivamente pela operadora.

Além disso, a operadora não disponibiliza um canal de Ouvidoria para que o beneficiário possa recorrer quando o SAC não resolve a demanda. Na prática, o consumidor fica sem uma instância superior para analisar o caso, permanecendo de mãos atadas, sem conseguir solucionar um problema que foi causado pelo próprio plano de saúde.

Ressalto que se trata de uma transfusão de sangue, um procedimento que não pode ficar sendo adiado por falhas burocráticas. Exijo a emissão correta da autorização para o prestador indicado pelo meu médico, com urgência, bem como uma solução definitiva para esse problema, que já ocorreu duas vezes.

Espero que a operadora resolva essa situação imediatamente, evitando que eu precise buscar a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e demais órgãos de defesa do consumidor para garantir um direito que já deveria estar sendo respeitado.