Blue Med Saúde

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Guarujá - SP

14/08/2026 às 12:33

ID: 256469037

ASSUNTO: Reclamação Demora excessiva no atendimento e autorização de exame

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao atendimento que estou recebendo hoje.

Minha ultrassonografia estava agendada para 11h. Fiz todo o preparo solicitado para a realização do exame e cheguei à unidade com antecedência, justamente para evitar qualquer atraso.

Ao chegar, fui informada de que havia um desfalque de dois funcionários na recepção. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém, essa é uma questão interna da unidade e não pode ser transferida ao cliente/paciente, que paga regularmente pelo convênio e tem direito a receber um atendimento adequado e dentro de condições razoáveis.

Neste momento, já estou aguardando há mais de uma hora apenas para que minha guia seja autorizada, sem que o exame sequer tenha sido iniciado. Além do transtorno e do tempo perdido, existe também o fato de que realizei todo o preparo necessário para o exame e estou aguardando em jejum/conforme as orientações recebidas.

Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento transtornos ao utilizar o convênio Blue Med. Situações como demora excessiva, dificuldades no atendimento e problemas para conseguir realizar procedimentos acabam se tornando recorrentes.

Se a unidade sabia que teria redução no quadro de funcionários, deveria ter providenciado substituição ou alguma solução para garantir que os pacientes não fossem prejudicados.

Solicito que esta reclamação seja registrada formalmente e que a Blue Med apure o ocorrido e tome providências para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Também solicito um posicionamento sobre o motivo da demora na autorização da minha guia e sobre quais medidas serão adotadas para solucionar esse tipo de problema.

Sou cliente do convênio, cumpro com minhas obrigações e espero que o mesmo compromisso seja demonstrado na prestação do serviço.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,
Raquel Oliveira

Unidade Guarujá -sp