Atraso na entrega e recusa de cancelamento/reembolso de compra feita pela Shopee
Resolvido
Barueri - SP
21/08/2026 às 08:44
ID: 257023485
Fiz uma compra nessa loja pela shoppe no dia 12/08, com prazo de entrega para o dia 19 ou 24, o produto continua em preparação, e até o momento continua da mesma forma, os prazos de envio já se passou, e agora a loja informa que até o dia 26 irá fazer o envio, não quero mais o produto pela demora e por já ter passado todos os prazos e a loja não cancela e não devolve meu dinheiro, a loja informa que não tem o produto por esse motivo não fez o envio
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:20
Olá, Renata! Espero que esteja bem.
Entro em contato para me desculpar e informar que, devido a um imprevisto na logística do envio diretamente da nossa fábrica, o seu pedido infelizmente sofrerá um atraso e não conseguirá ser entregue até a data prevista do dia 24.
Lamentamos muito por essa situação e pelo incômodo gerado não queriamos que tivesse ocorrido isso e vamos estar aqui para te ajudar Caso não possa aguardar a nova data de entrega, informo que você tem total liberdade para solicitar o cancelamento e o reembolso do pedido diretamente pela plataforma da Shopee.
Estou à disposição para acompanhar o seu caso e te auxiliar no que for preciso!
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 16:33
Não posso mais esperar e já solicitei o cancelamento na plataforma que diz que tenho que aguardar, já pedi o cancelamento umas dez vezes
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 19:46
A empresa entrou em contato, a pessoa foi muito solicito em me ajudar uma pessoa de uma educação admirável, cancelou a compra esteve em contato em todo o decorrer do processo, parabéns ao representante da empresa ao gerente que tbm fez sua parte dando acesso ao seu funcionário para estar fazendo o cancelamento MUITO OBRIGADA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10