Atraso na entrega

Olá, Elaina.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração causada pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente que receber o produto no prazo combinado é fundamental.
Gostaríamos de esclarecer que, dentro da plataforma da Shopee, o processo logístico (coleta, transporte e entrega ao destino final) é de responsabilidade exclusiva e direta da própria Shopee. Como vendedores, nosso papel é preparar, embalar e postar o produto dentro do prazo estipulado pela plataforma, o que foi feito rigorosamente pela nossa equipe.
Sentimos muito que o atendimento anterior ou a nossa tentativa de explicar essa divisão de responsabilidades tenham causado algum mal-estar. Nossa intenção é sempre sermos transparentes sobre o que está e o que não está ao nosso alcance resolver diretamente.
Seguimos à disposição para fornecer qualquer informação adicional sobre o envio que possa te ajudar na acareação junto ao suporte da plataforma.

Péssimo atendimento. Jogam a culpa para a plataforma de vendas/transportadora.

Lamentamos que a sua experiência com o prazo de entrega não esteja sendo satisfatória. Esclarecemos que, em nenhum momento, houve intenção de transferir a responsabilidade; nosso objetivo foi apenas dar transparência sobre o fluxo logístico do parceiro responsável pelo transporte.
Como sua compra foi realizada conosco, assumimos o compromisso de intermediar a resolução. O seu pedido segue pendente de entrega e nossa equipe já está cobrando formalmente a plataforma para que o envio seja concluído o mais rápido possível.
Todas as atualizações sobre o rastreamento serão enviadas diretamente para o seu e-mail cadastrado, garantindo o acompanhamento do processo até a entrega.