Não comprem na BLUEMOBY, pelo mercado livre, pois não entregaram produto

Olá, Lucas tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu produto e entendemos perfeitamente a sua frustração. Queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes! Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada por meio da nossa loja dentro da plataforma do Mercado Livre. Para garantir rapidez e segurança, toda a logística de transporte, envio e entrega é realizada exclusivamente pelos canais oficiais de entrega do Mercado Livre. Isso significa que nós, como vendedores, não temos controle físico sobre os motoristas ou prazos de entrega após o produto sair do nosso estoque. Como a responsabilidade pela entrega é do próprio Mercado Livre, a forma mais rápida de solucionar o problema é acionando o suporte deles: Acesse o seu painel de compras no Mercado Livre. Clique na compra do nosso produto. Selecione a opção "Não recebi o produto" ou "Preciso de ajuda". Dessa forma, a plataforma fará uma acareação com o motorista responsável pela rota ou liberará o reembolso do seu dinheiro de forma imediata através do programa Compra Garantida. De qualquer forma, nós já abrimos um chamado interno junto ao Mercado Livre para sinalizar o que aconteceu com o seu pacote. Se precisar de qualquer informação adicional para anexar ao seu atendimento, estamos inteiramente à disposição por aqui ou pelo campo de mensagens da sua compra. Atenciosamente,
Blue moby

Agradeço a resposta, porém não resolvem o problema com a alegação de que toda a responsabilidade é exclusiva do Mercado Livre.

Como consumidor, minha compra foi realizada com a loja de vocês. Independentemente de a entrega ser feita pelo Mercado Livre, vocês também possuem responsabilidade perante o cliente e deveriam prestar suporte durante todo o processo.

O que mais me incomodou foi o atraso na entrega juntamente com o descaso e a falta de atendimento. Nos canais da loja. Tentei contato diversas vezes pelo telefone e pelo WhatsApp informados, sem qualquer retorno. Somente após a publicação desta reclamação recebi uma resposta.

Já estou tratando o caso com o Mercado Livre, mas isso não afasta a responsabilidade da loja em prestar atendimento e acompanhar a situação junto ao cliente. Quando o problema for efetivamente resolvido, farei a atualização desta reclamação. Até o momento tive que cancelar o pedido pq não chegou até hoje e até agora não recebi o dinheiro de volta

Agradecemos o seu feedback e a sua avaliação. Lamentamos muito que a sua experiência tenha sido afetada pelo atraso na entrega, que é de responsabilidade logística exclusiva do Mercado Livre. Nos empenhamos para prestar o melhor atendimento direto a você e resolver a situação o quanto antes. Esperamos ter a oportunidade de te atender novamente no futuro para te proporcionar a experiência perfeita que você merece. Conte sempre conosco!