PRODUTO NÃO RECEBIDO
Respondida
Petrópolis - RJ
27/01/2021 às 12:12
ID: 118780663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 22/12/20 que o prazo de entrega era entre 5 e 6 de janeiro, hoje já é dia 27/01 e ainda não recebi os produtos... entrei em contato com a equipe, elas disseram que tinha sido um problema com os correios e que teríamos que esperar, esperei mais uma semana e nada, entrei em contato com elas novamente, elas disseram que iriam postar de novo os produtos, dessa vez pelo sedex no dia 20/01, o prazo de entrega do sedex é de 2 dias, ou seja, era pra ter chegado dia 22. Ontem tentei entrar em contato com elas por email, mas elas pararam de responder. Estou tentando cancelar a compra.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 15:55
Na época do ocorrido, nos desculpamos e explicamos que estávamos com a nossa colaboradora responsável pelos envios afastada por Covid. Mantivemos contato com a cliente, respondemos sempre antes de 48 horas e fizemos todo o possível para resolver, apesar de estarmos, ao mesmo tempo, passando por uma fase de atraso dos Correios. A compra foi extraviada pelos Correios e fizemos o reenvio dos produtos. O pedido foi entregue no dia seguinte à essa reclamação. A cliente optou por não cancelar a compra. Deu tudo certo!