Temporal e chuva muito forte e não conseguimos curtir o parque
Em réplica
Palhoça - SC
01/11/2025 às 11:07
ID: 230783127
Bom dia, venho por meio deste solicitar formalmente o reembolso total do valor pago pelo ingresso para visita ao parque em BluePark Foz, uma vez que não pude aproveitar o serviço contratado.
No dia marcado para a visita, condições climáticas desfavoráveis (chuva forte). O parque não disponibiliza nenhuma opção de piscinas aquecidas ou área de lazer cobertas. Não estou mais na cidade, portanto, não há como reagendar ou remarcar a visita. Não somos de foz do iguaçu. Fomos até a bilheteria tentar o reembolso mas não tivemos sucesso. E o mundo caindo de água. Nós iamos entrar se tivesse uma área coberta de piscina. Porèm não tinha essa opção.
Portanto, com base no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, peço o reembolso do valor pago, pois o serviço não foi prestado. Que garante o direito de solicitar a devolução do valor pago, quando o serviço não é realizado conforme o prometido. Em vista do exposto, levando em conta que o ingresso não foi utilizado devido a fatores fora do meu controle e pela impossibilidade de uso futuro, reafirmo meu pedido de reembolso total dentro do prazo legal estabelecido pelo CDC.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 15:58
Prezada Amanda,
Agradecemos por compartilhar sua solicitação e lamentamos que as condições climáticas no dia de sua visita tenham afetado sua experiência.
No entanto, informamos que o parque esteve em pleno funcionamento no dia 01/11/*******, das 10h às 17h, com todos os serviços e atrações operando normalmente. Inclusive, recebemos ******* visitantes nesta mesma data. Embora o tempo estivesse chuvoso, o funcionamento do parque não foi interrompido, e não houve indisponibilidade dos serviços contratados.
Esclarecemos também que todas as informações sobre nossas atrações estão disponíveis em nossa página oficial, onde constam apenas as estruturas efetivamente oferecidas. Não divulgamos a existência de piscinas aquecidas ou áreas de lazer cobertas, portanto não há descumprimento de oferta, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Ressaltamos ainda que realizamos tentativas de contato para prestar esclarecimentos, porém não obtivemos retorno da parte da solicitante, o que inviabilizou um atendimento mais ágil no momento.
Dessa forma, considerando que o parque operou normalmente e que não houve falha na prestação do serviço, não se aplica o reembolso solicitado, conforme previsto na legislação vigente.
Agradecemos novamente o contato e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Blue Park Foz
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 16:01
Ninguém tentou entrar em contato comigo nem por email e nem whats app, isso ai não é veridico. inclusive as vezes estou em Foz e poderiam remarcar meu ingresso, ninguém me fez proposta alguma. tivemos dois amigos que no dia resolveram ir ao parque e nós resolvemos não ir e elea falaram que não tinham 50 pessoas la dentro e os mesmo ficaram por la apenaa 2 horas, porque a chuva era tanta que não tinha o que fazer e voces não disponibilizam nenhuma atracao em local fechado. enfim, descaso com cliente, poderiam tentar facilitar. não coloquem informações [Editado pelo Reclame Aqui] aqui. ningum me procurou para prestar atendimento