Blue - Planos de Saúde

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Salvador - BA

21/09/2026 às 11:00

ID: 259609819

Sou beneficiária do plano de saúde empresarial da BLUE, CNPJ do contrato: *****, CPF da beneficiária: *****.

Estou enfrentando um problema grave para ter acesso ao serviço de Fisioterapia na cidade de Salvador/BA.

A BLUE não possui, atualmente, prestador credenciado disponível em Salvador para atendimento de Fisioterapia, o que, por si só, já representa uma situação extremamente preocupante para uma operadora de plano de saúde.

Diante da ausência de prestador credenciado, entrei em contato com o call center da BLUE para solicitar orientação sobre como garantir o atendimento. Fui orientada pela própria operadora a encaminhar um e-mail com o assunto Garantia de Atendimento.

Seguindo exatamente essa orientação, enviei o e-mail no dia 2 de setembro de 2026, solicitando providências para que fosse garantido o atendimento de Fisioterapia.

No referido e-mail, além de informar a necessidade do tratamento, indiquei CEPs de regiões com maior proximidade da minha residência, justamente para facilitar a localização de um prestador que pudesse viabilizar o tratamento.

Essa questão é especialmente relevante porque se trata de um tratamento de 30 sessões de Fisioterapia. Portanto, não se trata de uma consulta ou atendimento isolado: serão necessários deslocamentos repetidos ao longo do tratamento. É necessário que haja razoabilidade quanto à localização do prestador, de modo que o tratamento seja efetivamente viável para a beneficiária.

Não estou solicitando comodidade ou escolhendo arbitrariamente um profissional. Estou procurando uma alternativa que permita realizar as 30 sessões de tratamento de forma efetiva e contínua, considerando a ausência de prestador credenciado na cidade.

Entretanto, até o presente momento, 21 de setembro de 2026, não recebi qualquer retorno da BLUE.

Ou seja, além de a operadora não disponibilizar prestador credenciado para o serviço necessário em Salvador, também não responde à solicitação formal apresentada pela beneficiária há quase três semanas, mesmo após ter sido procurada justamente para obter uma solução para a ausência de rede credenciada.

Considero essa situação um grave problema na prestação do serviço contratado. Não é razoável que a beneficiária fique sem acesso ao atendimento previsto no plano e, ao procurar a própria operadora para solucionar o problema, simplesmente não obtenha resposta.

Solicito, portanto, uma solução efetiva e imediata, com a indicação de prestador apto a realizar as sessões de Fisioterapia em Salvador, observando-se uma localização razoável e compatível com a necessidade de realização de 30 sessões, ou, na impossibilidade de atendimento pela rede credenciada, a apresentação de alternativa que efetivamente garanta o tratamento.

Solicito também que a BLUE responda formalmente à solicitação encaminhada em 02/09/2026, esclarecendo quais providências serão adotadas, qual prestador será disponibilizado e em que prazo o atendimento poderá ser iniciado.

Não considero suficiente uma resposta genérica informando que a solicitação está em análise. O que se espera é uma solução concreta para garantir o tratamento.