Blue não disponibiliza psiquiatra credenciado e divulga rede irreal
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 10:58
ID: 251520771
Estou há semanas tentando conseguir uma consulta com psiquiatra pelo plano Blue e a operadora não consegue indicar um único profissional que realmente atenda o convênio.
Em 28/05 consultei a rede credenciada no site da Blue. O sistema exibe dezenas de psiquiatras. Liguei para todas as opções encontradas e fui informada de que nenhuma atende o plano Blue.
No mesmo dia registrei o protocolo n *****. Em 02/06 a operadora retornou indicando três clínicas. Após contato com elas, descobri que nenhuma atendia o plano para psiquiatria e uma delas sequer possuía essa especialidade.
Registrei então reclamação na Ouvidoria (protocolo *****), mas fui orientada a voltar para o SAC, sem qualquer solução.
Depois disso foi aberto novo protocolo n *****, com prazo de 5 dias úteis. O prazo terminou em 15/06 e não houve retorno.
O problema não é falta de agenda. O problema é que a rede credenciada divulgada pela Blue não corresponde à realidade. Os prestadores informados não atendem o plano e a própria operadora não consegue indicar um psiquiatra credenciado apto ao atendimento.
Diante da falta de solução, registrei reclamação na ANS sob o protocolo/NIP n *****.
Solicito que a Blue disponibilize imediatamente atendimento psiquiátrico por prestador efetivamente credenciado ou autorize atendimento fora da rede sem prejuízo financeiro ao beneficiário.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:52
Olá, Sra. Jaqueline, boa tarde!
Recebemos sua manifestação e verificamos que a demanda também foi registrada junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), por meio da NIP nº *****.
Esclarecemos que a NIP constitui uma instância regulatória sobreposta aos canais internos de atendimento e Ouvidoria da operadora. Dessa forma, considerando que a questão já se encontra sob análise da ANS, a tratativa passará a ocorrer exclusivamente no âmbito da referida NIP.
Todos os esclarecimentos e providências cabíveis serão apresentados pelo setor responsável diretamente na resposta formal à NIP, dentro dos prazos regulamentares estabelecidos pela ANS.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Blue Saúde
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 10:14
Gostaria de atualizar minha reclamação.
Após os protocolos registrados junto à Blue, Ouvidoria e ANS, a operadora finalmente retornou indicando 5 clínicas. Destas, apenas 1 possuía a especialidade de psiquiatria e efetivamente atendia o plano.
Ou seja, após semanas de tentativas, diversos protocolos e uma reclamação formal na ANS, a solução apresentada pela operadora foi apenas uma única opção de atendimento.
Infelizmente, a experiência na consulta foi extremamente frustrante. O atendimento foi rápido, superficial e sem a escuta necessária para uma consulta psiquiátrica. Saí da consulta sem a sensação de ter sido realmente avaliada e com a prescrição de um medicamento que já havia me causado aumento de ansiedade anteriormente.
O mais preocupante é que este episódio reforça exatamente o problema que motivei minha reclamação inicial: a rede credenciada apresentada pela Blue não corresponde à realidade e o acesso aos profissionais é extremamente limitado.
Não se trata de um caso isolado. Toda vez que preciso utilizar este plano enfrento dificuldades semelhantes para localizar prestadores, obter informações corretas e conseguir atendimento.
Esta não é apenas a pior experiência que já tive com um plano de saúde. É, sem exagero, a pior experiência que já tive como cliente de qualquer empresa ou serviço. O consumidor paga mensalmente por um benefício que deveria garantir acesso à assistência médica quando necessário. No entanto, quando precisei de atendimento em uma especialidade tão importante quanto psiquiatria, encontrei informações incorretas, falta de suporte, demora excessiva e, ao final, apenas uma única opção de atendimento disponível.
Continuo extremamente insatisfeita com a qualidade da rede disponibilizada e com a forma como a Blue trata seus beneficiários.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:15
A Blue não é apenas a pior experiência que já tive com um plano de saúde. É, sem exagero, a pior experiência que já tive como cliente de qualquer empresa ou serviço. O consumidor paga mensalmente por um benefício que deveria garantir acesso à assistência médica quando necessário. No entanto, quando precisei de atendimento, nenhuma das vezes, consegui utilizar sem precisar recorrer a ANS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0