Descredenciamento e Suspensão de Atendimento do Plano Blue
Não resolvido
Salvador - BA
15/07/2025 às 15:27
ID: 222149413
Possuímos o plano de saúde Blue (eu e minha família - Plano Empresarial) desde Agosto de 2024. Fizemos pela Rede Credenciada ampla e ser aceito nos principais e melhores hospitais e clínicas de Salvador.
Na semana que aderimos ao plano, descredenciadas o Hospital São Rafael (próximo a nossa casa e um dos motivos pelo qual a escolhemos). Mas por permanecerem outros hospitais excelentes (como o Mater Dei) na sua rede, continuamos.
Hoje (15/07/25) para a minha surpresa, tive uma emergência e me dirigi ao Hospital Mater Dei (que fica bem longe de minha casa) mas não fui atendida pois fui informada que o Hospital DESCREDENCIOU o Blue.
Coincidentemente, ainda no dia de hoje, me esposo foi realizar exames de rotina simples (MAPA e HOLTER) e, não conseguiu fazer pois informaram que era necessário por exigência do plano, passar para o Setor de Autorização para o crivo da Auditoria Médica do Blue. Ou seja, mais um deslocamento frustrado.
Depois, fomos marcar consulta com nossa Oftalmologia no Instituto de Olhos Freitas e na referida clínica nos informaram que o PLANO ESTAVA COM ATENDIMENTO SUSPENSO POR TEMPO INDETERMINADO.
Quero saber SE O BLUE ESTÁ FALINDO. PAGAMOS REGOROSAMENTE E QUANDO PRECISAMOS NÃO CONSEGUIMOS!
Voltei pra casa com o pé torcido porque NEM O APP FORNECE A REDE CREDENCIADA MAIS.
APARECE UMA MSG QUE ESTÁ INDISPONÍVEL PARA CONSULTA.
DADOS DO PLANO EM ANEXO.
LORENA
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 11:56
Olá, senhora Lorena! Boa tarde! 😊
Me chamo Luan e sou ouvidor da Blue Saúde. 💙
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado em razão do descredenciamento. 🙏
Informo que temos unidades disponíveis para redirecionamento dos atendimentos, conforme abaixo:
🏥 HOSPITAL PORTUGUÊS
📍 Endereço: ******* - Barra, Salvador/BA - **************
📞 Telefone:*******
🏥 HOSPITAL DA BAHIA
📍 Endereço: Av. Prof. Magalhães Neto, ******* - Pituba, Salvador/BA - **************
📞 Telefone:*******
Além disso, contamos com a unidade de urgência com funcionamento 12h, incluindo urgência ortopédica:
🚨 SERMECA
📍 Endereço: ******* - Pernambués - Salvador/BA
📞 Telefone:*******
👁️ Em relação à oftalmologia, seguem as unidades indicadas:
🔹 COSB - Clínica de Olhos Senhor do Bonfim
📍 Endereço: Av. Antônio Carlos Magalhães, ******* - Ed. Max Center, 3º andar, Sala ******* - Itaigara, Salvador/BA
📌 Ponto de referência: Ao lado do Shopping Itaigara
🔹 Retinapat Centro Oftalmológico
📍 Endereço: ******* - Caminho das Árvores, Salvador/BA - **************
📞 Telefone:*******
Reiteramos nosso compromisso com a transparência nas informações prestadas e permanecemos à disposição para fornecer toda a assistência necessária. 🤝
Atenciosamente,
Luan Nunes
Ouvidoria | Blue Saúde 💙
📞 Centrais de Atendimento: ******* ******* ******* | ******* ******* *******
🚨 Emergência 24h: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 16:57
Vcs venderam o planos com mais de 10 hospitais e escolhi vcs pelos hospitais mais perto de minha casa. E os que já sou cliente. De repente, retiram todos e deixam apenas 1 (pq o Português só atende maternidade e obstetrícia)!!!! Quanto a clínica oftalmológica a mesma coisa: descredenciadas a clínica que éramos atendidos há anos sem avisar absolutamente nada. Preciso seguir meus acompanhamentos e faço como???
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 09:52
Todos esse e mais outros NÃO ESTÃO ATENDENDO O PLANO BLUE. Inclusive O HOSPITAL PORTUGUES E RETINAPAT, oftalmoclin, sermeca, etc. estou tentando marcar oftalmologista, UM SIMPLES OFTALMOLOGISTA e NENHUM LUGAR ATENDE MAIS. Quero CANCELAR. Pagamos caríssimo e não temos atendimento.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 01:48
Estou sem conseguir pagar o boleto desde agosto. O boleto vencido não é aceito pelo banco.
Já mandei inúmeros e-mails, abri um chamado para o financeiro pedindo o código de barras mas eles n respondem. Chega sempre um link automático no meu e-mail que não abre.
Estou com o atendimento suspenso.
Realmente FOI A PIOR ESCOLHA QUE NÓS PODÍAMOS TER FEITO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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