Descredenciamento em massa de hospitais e prejuízo ao atendimento Blue Saúde
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2025 às 16:56
ID: 225953561
Sou cliente do plano BLUE START APT SC da operadora Blue Saúde, que inclui minha filha de 1 ano e meio e eu. Quando contratei o plano, a rede credenciada incluía hospitais de referência próximos à minha residência, como o Hospital São Camilo, onde minha filha era acompanhada por uma excelente pediatra, e o Hospital Leforte Liberdade, onde eu pretendia realizar uma vasectomia. Ambos foram descredenciados, aparentemente por falta de pagamento da operadora o que configura grave descumprimento contratual.
Recentemente, ao buscar um novo pediatra para minha filha, encontrei apenas hospitais com avaliações extremamente negativas e localizados a grandes distâncias, o que é inadmissível para um plano que se apresenta como de cobertura nacional. O valor que pago não é baixo, e o mínimo que espero é um serviço digno, especialmente para minha filha pequena, que até então era bem assistida.
Além disso, enfrentei uma situação absurda ao tentar agendar minha vasectomia. Após reunir e autenticar em cartório toda a documentação exigida pela clínica credenciada, fui informado de que nenhum hospital poderia realizar o procedimento, pois todos haviam sido descredenciados. Isso gerou perda de tempo, dinheiro e frustração.
Solicito providências imediatas quanto à recomposição da rede credenciada, especialmente na região onde resido, e o agendamento do procedimento que me foi negado. Caso não haja solução, estudarei medidas legais com base no Código de Defesa do Consumidor, por descumprimento de oferta e falha na prestação de serviço conforme previsto nos artigos 6, 14 e 20 da Lei n 8.078/90.
Aguardo retorno urgente e resolução do problema.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 16:21
Olá, senhor Leandro! Boa tarde! ☀️
Em atenção à sua manifestação, realizamos as devidas verificações. ✅
Compreendemos que a suspensão temporária de atendimentos pode causar desconforto 😕, contudo, esclarecemos que trata-se de ajustes administrativos junto aos prestadores citados, além disso, temos opções para a especialidade desejada para substituição dos referidos atendimentos buscados, afim de não deixar os beneficiários sem a devida cobertura, seguindo todos os parâmetros regulatórios definidos pela ANS 🏛️.
Conforme comunicado em nosso site e app, ressaltamos que a rede hospitalar não foi descredenciada, e sim está destinada para atendimentos de urgência, internações e cirurgias em regime hospitalar. Já os atendimentos e procedimentos ambulatoriais permanecem sendo realizados nas clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico. 🧪
Obs: Em caso de avaliações para cirurgias, orientamos uma consulta com o profissional da área em uma clínica ou centro médico, para posteriormente, realizar uma entrada no setor cirúrgico do Hospital como o relatório obtido e resultados de exames solicitados.
Desde já, agradecemos pela compreensão. Caso tenha qualquer outra dúvida, seguimos à disposição. 💙
Atenciosamente,
Luan Nunes
Ouvidoria | Blue Saúde
📞 Centrais de Atendimento: ******* ******* ******* | ******* ******* *******
🚨 Emergência 24h: ******* ******* *******
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 17:22
Então peço que por favor, me enviem um documento atualizado com as redes credenciadas. Fiz um checklist rápido com o documento que me foi entregue no ato da escolha do plano, e ao buscar diversas clínicas e hospitais, boa parte do que me foi vendido, não aparece na busca. Quero realmente entender como está meu plano atualmente, principalmente pela minha filha.
Att,
Leandro Baptista
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 18:37
Operadora com pedido de falência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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