Blue - Planos de Saúde

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Manaus - AM

06/07/2025 às 23:00

ID: 221416213

No dia 30/06/2025 contatei a Blue por telefone, procotolo *****, em busca de indicativos de prestador para a realização de exames diversos incluindo sangue, ultrassom, ressonância e cintilografia, tendo em vista que a lista referenciada no aplicativo tanto da Blue como Plural encontram-se vazias, bem como o atendimento via Whatsapp da Blue não fornecia sequer resposta automática. Ao que me foi informado que poderia fazer ressonância e demais exames de imagem nos prestadores CIMEDICA e CIA. Perguntei também se o laboratório SABIN havia sido descredenciado, e a atendente me informou que o laboratório SABIN estava com o atendimento NORMALIZADO, mesmo assim refiz a pergunta e novamente me foi confirmado que o atendimento estaria normal. Em seguida os contatei os prestadores e obtive negativas, CIMEDICA informou que Blue está suspenso e CIA informou não realizar ressonância. Portanto retornei ligação à Blue, protocolo *****, pedindo novamente que me fosse informado um prestador válido para os exames, mas a atendente disse não possuir outro indicativo e disse que a única possibilidade era reportar a negativa a outro setor e encerrou a ligação sem nada mais dizer. Horas depois, me dirigi ao laboratório SABIN, custeando transporte e levando comigo meus dois filhos, a fim de dar entrada nos exames de sangue, e após longa espera, a atendente me informou que o convênio Blue estava suspenso há mais de um mês. Infelizmente não foi a primeira vez que isso ocorreu, a Blue dolosamente mantém prestadores na lista referenciada e não só isso, confirma informação por meio de ligação (como as duas ligações acima, gravadas) um prestador que já sabe ter sido descredenciado, reiteradamente descumpre normativa da ANS e não informa acerca dos descredenciamentos, tampouco cumpre prazos legais. O convênio praticamente acabou descredenciando em massa todos os prestadores, não resolvendo as demandas dos clientes, no entanto segue me enviando as cobranças e eu sigo pagando assiduamente. Sequer possui atendimento ao cliente mínimo, aplicativo desatualizado, whatsapp parou de responder e o atendimento por telefone é apenas uma fachada, pois nada resolve, dizem apenas que irão repassar a demanda e que devemos apenas aguardar sem mesmo um prazo para tal. Passada uma semana, sigo sem resposta das reclamações feitas no dia 30/06/2025 e com dor intensa, apenas suportando esta espera à base de muitos remédios. Considerando o prazo de 10 dias da ANS para a realização destes exames de imagem e situação crítica de dor, solicito solução para a realização dos exames de ressonância, raio-x, ultrassonografia e cintilografia.