Dificuldade para cancelamento do plano e falta de resposta ao cliente Blue Saúde
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 13:44
ID: 245502005
Título: Dificuldade para cancelamento do plano e falta de resposta ao cliente
Me chamo ***** e venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da Blue Saúde.
Realizei a adesão ao plano PME II em março de 2025. No entanto, apenas dois meses após a contratação, o convênio descredenciou todos os hospitais particulares para consultas, exames e cirurgias eletivas, o que comprometeu significativamente a qualidade do serviço contratado.
Diante disso, abri solicitações de atendimento pelo portal do cliente único canal disponibilizado pela empresa , porém nunca obtive qualquer resposta. Ressalto que, além da limitação de canais, a ausência de retorno demonstra total descaso com o consumidor.
Cumpri o período de fidelidade contratual de 12 meses e, após esse prazo, solicitei formalmente o cancelamento do plano no dia 19/03/2026, conforme orientação do próprio site, enviando a carta de solicitação. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno ou confirmação do cancelamento.
Para agravar a situação, uma nova mensalidade vencerá em breve, o que me obriga a arcar com mais um pagamento devido à inércia da empresa.
Considero essa situação um total desrespeito ao consumidor. Não estou solicitando nenhum favor, apenas o cumprimento de um direito, após ter respeitado todas as condições contratuais.
Informo também que estou registrando uma reclamação junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), na expectativa de que medidas sejam tomadas.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato do plano;
Confirmação formal do cancelamento;
Isenção de qualquer cobrança posterior à data da solicitação (19/03/2026).
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:54
Olá, senhor Paulo Boa tarde! ☀️
Me chamo Luan e sou ouvidor da Blue.
Em atenção a vossa manifestação, encaminhei o distrato contratual por mensagem privada, para vosso conhecimento, o time comercial aguarda a confirmação via e-mail para efetivação do cancelamento.
Lamentamos profundamente saber de sua decisão de cancelar o plano de saúde , mas respeitamos sua escolha e agradecemos pela confiança que depositou na Blue durante o período em que foi nossa cliente .
Gostaríamos de reforçar que nossa equipe está sempre empenhada em oferecer todo o suporte necessário para atender sua solicitação da melhor forma possível ?. Nosso objetivo sempre foi — e continuará sendo — fornecer soluções rápidas, eficientes e que respeitem as necessidades individuais de cada beneficiário ✨.
Caso tenha enfrentado qualquer dificuldade ou se, por algum motivo, não tenhamos correspondido às suas expectativas, pedimos nossas sinceras desculpas . Levamos muito a sério a experiência dos nossos clientes e utilizamos cada feedback como oportunidade de aprendizado e aprimoramento contínuo .
Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão que ainda possa estar pendente e garantir que o processo de cancelamento seja feito de forma transparente e tranquila ✅.
E, caso no futuro decida contar novamente com nossos serviços, estaremos de braços abertos para recebê-lo ?.
Atenciosamente,
Luan Nunes
Ouvidoria | Blue Saúde
Centrais de Atendimento: 0800 366 7777 | 0800 608 5888
Emergência 24h: 0800 190 2020
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 13:33
Só funcionam quando a gente reclama AQUI!! Não deveria ser assim...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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