Falha na indicação de rede credenciada para exames, impedindo o paciente de realizar procedimentos necessários.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 23:53
ID: 251084367
Desde o dia 25/05/2026 venho abrindo protocolos para solicitar a indicação de uma rede credenciada que realize os exames prescritos pela minha médica. No entanto, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Todas as indicações fornecidas pela empresa referem-se a prestadores que, ao serem contatados, informam que não atendem mais este convênio. Quando relato essa situação, a orientação recebida é que eu consulte a rede credenciada pelo aplicativo. Porém, os prestadores listados no próprio aplicativo também informam que não atendem mais o convênio.
Essa situação demonstra uma evidente falha na atualização da rede credenciada e tem me impedido de realizar os exames necessários. Além disso, há o risco de as guias médicas vencerem antes que eu consiga agendar os procedimentos, o que é extremamente preocupante.
Tenho os seguintes protocolos em aberto:
- *****
- *****
- *****
Em nenhum deles foi apresentada uma alternativa válida e efetiva para a realização dos seguintes exames:
- Teste Ergométrico Convencional com ECG Basal
- Ecocardiograma Transtorácico
- RX Contrastado EED (Esôfago, Estômago e Duodeno)
- pHmetria Esofágica e Manometria Esofágica
- Endoscopia
Solicito, com urgência, a indicação de prestadores efetivamente credenciados e aptos a realizar os exames mencionados, ou outra solução que garanta o atendimento dentro do prazo de validade das guias médicas.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:53
Olá senhor Rafael, tudo bem? 😊
Em atenção à sua manifestação, lamentamos quaisquer transtornos enfrentados em razão das movimentações da rede credenciada. 💙
Informamos que os exames laboratoriais e a endoscopia foram devidamente autorizados em 28/05, por meio das guias nº ***** e nº *****. 📄✅
Para realização dos exames de Raio-X e Ecocardiograma, disponibilizamos os seguintes prestadores credenciados:
📍 Grupo Diffusion
📞 (11) 2348-0193
📍 Clínica Schmillevitch – Unidade Santa Cecília
📞 (11) 3828-8800
📍 Clínica ZDI Diagnósticos por Imagem Ltda.
📞 (11) 2348-2828 / (11) 2268-3997
📍 Hospital Dia Monte Cristo Ltda.
📞 (11) 3336-3434
Para realização do Teste Ergométrico e Ecocardiograma, seguem também as opções abaixo:
📍 Hospital Dia Monte Cristo Ltda.
📍 Rua Itapeti, 37 – Tatuapé, São Paulo/SP
📞 (11) 3336-3434
📍 Cardioser – Cardiologia, Saúde, Esporte e Reabilitação
📍 Avenida Santo Amaro, 3330 – Brooklin, São Paulo/SP
📞 (11) 5090-1330
📍 CEMES – Centro Médico Socorro
📍 Avenida Atlântica, 127 – Socorro, São Paulo/SP
📞 (11) 5525-3100
📍 Centro Médico Com Vida
📍 Rua Centralina, 370 – Guaianases, São Paulo/SP
📞 (11) 2551-2666
Em relação aos exames de pHmetria, Manometria e RX Contrastado EED (Esôfago, Estômago e Duodeno), informamos que os atendimentos serão viabilizados por meio da Garantia de Atendimento, em caráter particular e custeados integralmente pela operadora. O senhor poderá acompanhar o andamento do processo por meio de nossas Centrais de Atendimento. 📋✅
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. 🤝💙
Atenciosamente,
Ouvidoria | Blue Saúde
📞 Centrais: 0800 366 7777 | 0800 608 5888
🚨 Emergência 24h: 0800 190 2020