Reembolso de Mensalidade Após Cancelamento do Convênio.
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 12:02
ID: 246496335
Efetuei o pagamento da mensalidade de março, mesmo já tendo solicitado o cancelamento do convênio, apenas para evitar qualquer prejuízo ao meu nome.Após diversas tentativas, o cancelamento foi realizado somente em abril. Até o momento, não recebi qualquer informação ou reembolso referente à mensalidade paga. Também continuo recebendo cobranças do convenio mesmo após a solicitação de cancelamentoSolicito esclarecimento e devolução do valor pago, com prazo para resolução.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:21
Olá, senhor Gabriel. Boa tarde! 😊
Me chamo Luan e sou ouvidor da Blue. 💙
Foi um prazer falar com o senhor por telefone hoje. 🤝
Após sua solicitação, realizamos a apuração junto aos times comercial e financeiro. Recebemos o retorno de que o ressarcimento não é procedente, pois o pedido de cancelamento pela empresa foi realizado em 12/03/2026, momento em que a fatura referente ao mês de março já havia sido gerada. 📄
De acordo com a cláusula 21.6 do contrato, as faturas são emitidas com base nas movimentações informadas pela empresa até 15 dias antes do vencimento. Por isso, mesmo com o cancelamento posterior, o valor permanece devido.
Entendemos que essa situação pode gerar dúvidas ou até frustração, e sentimos muito por qualquer transtorno que isso possa ter causado 😔. Nosso objetivo é sempre agir com transparência e clareza em todas as informações prestadas.
Lamentamos sua decisão de cancelar o plano, mas respeitamos sua escolha e agradecemos sinceramente pela confiança depositada na Blue durante esse período 🙏💙.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda seja necessário e para auxiliá-lo no que precisar 🤝. E, caso no futuro deseje retornar, será um prazer recebê-lo novamente por aqui 🤗💙.
Atenciosamente,
Luan Nunes
Ouvidor
Blue – Planos de Saúde 🏥