Crédito não recebido

Question

Fiz uma reserva em ******* e tive que cancelar, com isso fiquei com um crédito no hotel no valor  de R$ *******,00. Com a pandemia entrei em contato e me informaram que eu teria até um ano após o fim da pandemia. Vim agora fazer reserva para janeiro de ******* e o hotel disse que o crédito venceu e que não teria mais direito. Com o envio dos comprovantes e prints de e-mail ele disseram que me dariam o crédito parcelado uma parte agora e outro futuramente caso ainda fosse pra Jericoacoara. Depois me informaram novamente que o crédito foi cancelado pois a gerência do hotel mudou de donos e não foi informado de um dono pra outro. O que o cliente tem haver com isso ???? Quero meus direitos !!