Falha no serviço Blue Residence Jericoacoara

Question

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta adotada por este estabelecimento, que, além de causar transtornos significativos, revela clara falha na prestação do serviço.

Realizei uma reserva de hospedagem devidamente confirmada pelo hotel, criando legítima expectativa de cumprimento da contratação. No entanto, de forma inesperada e extremamente prejudicial, a reserva foi cancelada na véspera da viagem, sob a justificativa de não autorização do cartão.

Ressalto que tal justificativa não se sustenta diante do fato de que a reserva permaneceu ativa por vários dias, sem qualquer comunicação prévia sobre eventual irregularidade no pagamento. Ao manter a confirmação por período considerável, o estabelecimento assumiu o risco da operação, sendo inadmissível a transferência desse ônus ao consumidor em momento tão próximo da data de utilização do serviço.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade objetiva do fornecedor e à vedação de práticas abusivas, é dever do prestador garantir a adequada execução do serviço ofertado, respondendo por falhas que comprometam sua entrega, independentemente de culpa.

A conduta adotada caracteriza evidente falha na prestação do serviço, gerando não apenas prejuízos materiais, como também transtornos e abalo ao planejamento da viagem, situação que poderia e deveria ter sido evitada com uma gestão adequada da reserva.

Diante disso, aguardo uma solução compatível com a gravidade do ocorrido, incluindo eventual ressarcimento pelos prejuízos suportados e providências que evitem a repetição de situações semelhantes com outros consumidores.