Atraso na entrega de vestido comprado online e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 19:20
ID: 251169069
Fiz uma compra pelo site no dia 02/06/2026, paguei uma taxa de entrega que seria entregue até dia 10/06, o vestido nao foi entregue, entrei em contato com a loja que me encaminhou para um setor responsável, o setor informou que nao tem acesso a transportadora oor telefone ,somente por email e que eles nao sabiam me informar o que aconteceu com minha encomenda pois eles demoram para responder e-mail, sendo assim entrei novamente em.contato com a loja porque acredito que quando compramos um produto da loja nao é problema nosso de que forma a loja vai entregar a mercadoria, paguei o vestido para a loja e ainda paguei a transportadora e acredito que nao sou eu que tenho que resolver o problema, além de nao entregarem no prazo o vestido o pouco caso de atender o cliente é enorme, liguei várias vezes uma pessoa atende e fala que logo em seguida a gerente entrará em contato, a gerente manda áudio e nao me liga , fico novamente com explicação vaga sem direito de me pronunciar, mando áudio tbm ,mas nao responde. O setor especializado nao informa nada e quando mandei mensagem as 17:45 responderam que o expediente terminava as 18:00 ( quinze minutos nao da para dar atenção e informação?), nessa empresa me parece que o cliente nao é prioridade, pouco caso nítido de quem nao liga para vendas online, sendo assim nao deveriam vender, continuo sem meu vestido para o evento de domingo! Lamentável, a gerente me pediu paciência
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:58
Olá Vania.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a frustração de não receber o vestido a tempo do seu evento e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos por telefone, infelizmente a transportadora não realizou a atualização do rastreamento do pedido, o que dificultou o acompanhamento da entrega e o repasse de informações mais precisas durante o processo.
Você entrou em contato com nossa equipe e acompanhamos seu caso até a conclusão. Embora o vestido tenha sido entregue após a data da sua festa, ficamos felizes em saber que você gostou da peça e optou por permanecer com ela para utilizá-la em um próximo evento, não sendo mais necessário prosseguir com a devolução.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento prestado e pela confiança em nossa equipe para encontrar a melhor solução possível.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Blue Shop
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 21:17
O atendimento se deu por muita insistência minha e muita cobrança, após me desgastar muito o setor de solução de problemas deu a devida atenção, mas o fato é nao tive o vestido para meu evento, o desgaste foi muito grande , acabei ficando com o vestido para nao ter o trabalho de ir aos correios para devolução, enfim nao compraria novamente !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4