BLUE STAR ASSISTENCIA TECNICA

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São Paulo - SP

05/02/2026 às 09:06

ID: 239835407

No dia 10/10/2025, entrei em contato com a assistência técnica da Midea via WhatsApp para solicitar reparo em meu forno micro-ondas, que apresentava defeito no visor touch. Fui informado de que, mesmo fora da garantia, seria necessário o pagamento de uma taxa de R$ 70,00 para avaliação, valor que foi devidamente pago.

Desde o início, forneci todos os dados solicitados, inclusive informações pessoais, endereço, modelo do produto e descrição detalhada do defeito. Além disso, informei que outro técnico já havia realizado um laudo, apontando a necessidade de troca da placa interface, laudo este que foi aceito pela própria assistência.

Após isso, fui informado de que seria feito o pedido da peça, com prazo de entrega estimado entre 10 e 20 dias úteis, sendo o pedido refeito em 30/11/2025.

Ocorre que:
O prazo informado foi amplamente descumprido;
Desde 05/01/2026, venho tentando contato insistentemente por WhatsApp e telefone fixo, sem retorno efetivo;
Em diversos momentos, a assistência simplesmente parou de responder, mesmo após cobranças educadas e reiteradas;
Em 19/01/2026, manifestei formalmente minha insatisfação, alertando que a situação caracterizava abandono de serviço e possível [Editado pelo Reclame Aqui] indevida do valor pago;
Mesmo após responderem que estariam verificando com o setor responsável, nenhuma solução concreta foi apresentada;
Até o momento, não fui informado se a peça existe, se foi comprada, nem quando o reparo será realizado.

A situação já se arrasta por mais de três meses, sem qualquer solução, posicionamento claro ou cumprimento de prazo, demonstrando total desrespeito ao consumidor, falha grave na prestação de serviço e violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto:
à informação clara e adequada;
ao cumprimento da oferta e dos prazos;
à boa-fé e à continuidade do serviço contratado.

Diante do exposto, solicito imediatamente a conclusão do reparo, com informação clara sobre:
disponibilidade da peça;
data efetiva de agendamento do conserto.