TECNICO PIORA O PROBLEMA DA MÁQUINA E NÃO TENHO SUPORTE DA ASSISTÊNCIA
Não respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 19:20
ID: 231946377
Compramos nossa Lava e seca da Midea e exatamente no ano que terminou a garantia a mesma apresentou defeito (não centrifuga). Mesmo cientes que contaríamos com a garantia da mesma, preferimos ter a garantia de um serviço adequado e acessamos o site da Midea a fim de contratar uma Credenciada. Tivemos o reparo em 28/07/2025 no qual foi feita a troca da bomba. Dia 17/10 contatei a assistência a fim de obter o serviço em garantia de 90 dias no qual a lava e seca apresentou o mesmo defeito. Foi agendada visita para 23/10 no qual o técnico informou que precisaria trocar a bomba novamente. A visita de retorno e troca da bomba ficou agendada para dia 28/10, porém sem nenhum comprometimento, o técnico simplesmente não apareceu. Dia 29/10 contatei a assistência sem ter nenhum retorno. Dia 30/10 mais uma vez contatei a assistência e somente me informaram que teria agenda para 03/11. Dia 03/11 o técnico compareceu e fez a troca da bomba porém não fez o teste com água, apenas ligou a máquina.
Dia 05/11 ao tentar utilizar a máquina não funcionou, apresentando erro e com vazamento em toda a extensão dela (algo que nunca ocorreu) e ficando com a roupa presa nela. Não conseguimos drenar a água corretamente pois a mangueira estava presa. Hoje 06/11 após muito tempo tentando falar com a assistência (a mesma somente possui whatsapp o telefone nunca atende), mesmo vendo o vídeo e mensagens somente respondeu após eu informar que contataria os órgãos competentes. Recebi a mensagem falando que iriam verificar uma data para o técnico comparecer e não respondeu mais, isso sendo as 15h40. Como uma pessoa que teve seu bem danificado por terceiros e com roupas presas dele, correndo risco de estragar as roupas. Amanhã terei de ir em uma lavanderia pois não tenho como lavar a roupa e nenhuma garantia de quando a assistência vai comparecer. Somente acionei essa prestadora por estar vinculada à Midea, não acionei nenhuma outra justamente para garantir um serviço adequado e seguro e não ocorreu.
A assistência agendou para a data de hoje e simplesmente reagendou para segunda 17/11.
Estou com minha máquina cheia de água no qual não consigo tirar pois o técnico estragou a mangueira de drenagem.
Vou ter que lavar roupa na casa de terceiros novamente.
É degradante passar por isso se eu paguei pelo produto e pelo serviço.