Dificuldade de acordo da melhor data de pagamento da fatura
Em réplica
Marília - SP
03/12/2024 às 05:02
ID: 203496435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com os serviços da Blueweb Internet. Infelizmente, percebi que a empresa não demonstra preocupação com as necessidades e o bem-estar de seus clientes, especialmente no que diz respeito ao atendimento e à resolução de problemas.
Estou enfrentando uma dificuldade com a data de vencimento da fatura, que cai em um dia inconveniente, o que tem causado transtornos. Já tentei entrar em contato para buscar uma solução, mas não obtive resposta. Notei também que, ao buscar feedback sobre a empresa, observei que a maioria das reclamações anteriores não foram atendidas, o que só reforça a falta de comprometimento com a satisfação dos clientes.
Espero que essa situação seja revista e que a empresa melhore sua comunicação e atendimento ao público.
Atenciosamente,
Maria
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 17:32
Prezada Maria,
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e por nos dar a oportunidade de solucionar esta situação.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ou insatisfação que você tenha experimentado com nossos serviços.
Nossa equipe esteve empenhada em investigar a fundo o ocorrido. No dia 03/12 e 04/12 realizamos tentativas de contato através dos números cadastrados em nosso sistema via canal de voz e WhatsApp, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento, para que possamos auxiliá-la diretamente e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Agradecemos por sua paciência e compreensão.
Se você tiver alguma outra dúvida, questão pendente ou precisar de assistência adicional, pedimos que entre em contato conosco diretamente através de nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos serviços.
Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de resolver seus problemas e esperamos continuar atendendo você com excelência no futuro.
Contatos: ************* (WhatsApp) / ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Blue Web Internet
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 17:17
Espero que estejam bem. Recentemente, vocês entraram em contato comigo via WhatsApp, mas, ao responder, fui redirecionada para uma central automática, o que não permitiu que eu resolvesse a questão. Por isso, estou enviando esta mensagem para solicitar ajuda com algumas pendências importantes.
Atualmente, a data de vencimento da minha fatura está programada para o dia 27. No entanto, devido ao meu fluxo financeiro, não consigo realizar o pagamento até essas datas. Como consequência, o serviço é suspenso no dia 4, e acabo ficando sem internet por 2 ou 3 dias, até conseguir regularizar o pagamento, normalmente por volta do dia 10. Gostaria de solicitar que o vencimento da próxima fatura seja alterado para o dia 15 de janeiro, pois essa data seria mais compatível com meu planejamento financeiro.
Além disso, tenho enfrentado problemas com a qualidade do sinal da internet. Notei que o roteador pisca constantemente, com instabilidade quase o dia inteiro, o que prejudica a conexão. Esse comportamento ocorre por cerca de 18 horas ao longo do dia, o que é bastante preocupante. Não sou especialista, mas acredito que algo esteja interferindo no sinal. Como cliente do pacote mais completo oferecido pela empresa, espero que o serviço entregue esteja à altura do contratado. Gostaria que fosse realizada uma análise técnica para identificar e corrigir essa instabilidade o mais breve possível.
Por favor, entrem em contato comigo pelo WhatsApp no número*******, pois esse é o meio mais prático para me comunicar. Agradeço desde já pela atenção e espero que essas questões possam ser solucionadas prontamente.
Atenciosamente,
Maria