Blue Web Telecom

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Pompéia - SP

04/02/2024 às 13:34

ID: 181911251

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei O Pacote De Internet De ******* Mbps, Pelo Valor De *******,90. A Internet Não Chegou A 20Mbps Nos Testes Que Eu Realizei Por Celulares Diferentes Modernos (Galaxy S21) E Em Meu Notebook.

No Dia 02/02 Entrei Em Contato Com o provedor Solicitando O Cancelamento Do Plano, Como Forma De Reversão, Me Ofereceram 1Gbps, 2 Roteadores E A Adição De 1 Ponto Extra Via Cabo Para Conectar Uma TV Smart pelo valor de 99,90 e eu aceitei, pois nessas condições a internet me atenderia.

O Técnico Veio Em Minha Residência No Dia 04/02 Para Realizar As Instalações Combinadas E eu Tive Minhas Expectativas Frustradas, Pois Segundo O Tecnico Havia Uma Protocolo De Intalação De 1 Novo Roteador E Não Havia A Solicitação Do Ponto Extra Cabeado Para A Outra Smart TV Que Tenho Em Um Dos Quartos do imóvel.

Afim De Aproveitar A Presença Dele Mesmo Que Sem Todos Os Combinados Sendo Realizados, Eu Pedi Pra Instalar O Roteador Adicional E O Mesmo Alegou Que Não Poderia Realizar, Pois Ele Não Era Autorizado Pela Empresa A Abrir A Telha E Passar O Cabo.

Por Fim, Estou Com A Internet Atualizada (Segundo Os Atendentes) Em 1Gbps, Fiz Novos Testes Onde A Internet Chegou Em 185Mbps.

Meu Problema Não Foi Resolvido, Fiquei Em Casa Espertando A Visita Do Tecnico No Domingo, Preso Em Casa E Não Tive As Instações Relizadas Conforme Acordado Com Os Atendentes Via Whatsapp E Ligações.

Protocolos: 2085454 - 2085502

Segundo O CDC E A ANATEL, A EMPRESA CONTRATADA DEVE CUMPRIR COM OS ACORDOS REALIZADOS COM OS CLIENTES AFIM DE NÃO HAVER ÔNUS PARA O CLIENTE. A BLUE WEB FEZ O QUE É PROPOSTO POR LEI.

- SEM A VELOCIDADE ACORDADA
- SEM INSTALAÇÕES
- SEM SUPORTE POR PARTE DA SERVIDORA DE INTERNET.
- ESTOU PAGANDO POR UMA VELOCIDADE QUE EU NÃO CONTRATEI

ESTOU PAGANDO A MESES POR UM PRODUTO QUE SE QUER CHEGOU A VELOCIDADE CONTRATADA! ISSO É ABUDO, ESTOU SENDO LESIONADO PELA OPERADORA.

"O Artigo 20 Do CDC Estabelece Que O Provedor De Serviços É Responsável Por Vícios De Qualidade E Que O Consumidor Pode Exigir Correção Ou Rescisão Do Contrato. Se Os Meios Extrajudiciais Não Funcionarem, É Possível Ingressar Com Uma Ação Judicial, Sendo Necessário Reunir Provas Que Demonstrem As Falhas No Serviço" - CDC

Exijo os meus direitos!