Reabertura de Reclamação e Solicitação de Soluções
Respondida
Marília - SP
06/12/2024 às 17:24
ID: 203911037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou reabrindo esta reclamação (ID da anterior: 203496435) ou solicitando a abertura de um novo chamado, pois as pendências relatadas anteriormente ainda não foram resolvidas de forma satisfatória.
Conforme já mencionado, enfrento dificuldades com a data de vencimento da minha fatura, que atualmente é no dia 27 de cada mês. Por conta do meu planejamento financeiro, não consigo realizar o pagamento até essa data, e o serviço é frequentemente suspenso no dia 4. Isso tem causado interrupções de 2 a 3 dias, até que eu consiga regularizar o pagamento, normalmente por volta do dia 10. Para evitar novos transtornos, solicito que a data de vencimento da próxima fatura seja alterada para o dia 15 de janeiro, mais adequada ao meu fluxo financeiro.
Além disso, reitero minha insatisfação com a qualidade da conexão de internet. O roteador apresenta instabilidade constante, piscando durante cerca de 18 horas por dia, o que prejudica a navegação e a execução de tarefas importantes. Como cliente do pacote mais completo oferecido pela empresa, espero receber um serviço de qualidade condizente com o contratado. Assim, solicito uma análise técnica detalhada para identificar e corrigir as causas dessas instabilidades.
Gostaria também de destacar que a empresa informou ter tentado contato comigo nos dias 3 e 4 de dezembro de *******, mas não tiveram retorno devido à dificuldade de comunicação via WhatsApp, onde eu tentei contatos com a empresa mas fui direcionada a uma central automática dentro do WhatsApp. Para evitar problemas futuros, solicito que o contato seja realizado preferencialmente pelo número*******, que também está habilitado para WhatsApp.
Reforço a necessidade de maior atenção e paciência no acompanhamento do caso, para que não seja encerrado sem a devida solução. Estou disposta a colaborar com informações adicionais ou agendamentos necessários para resolver essas pendências da melhor forma possível.
Agradeço pela atenção e espero que as solicitações sejam atendidas prontamente.
Atenciosamente,
Maria
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 18:06
Prezada Maria,
Agradecemos por entrar em contato conosco através do Reclame Aqui e por nos dar a oportunidade de solucionar esta situação.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ou insatisfação que você tenha experimentado com nossos serviços.
Nossa equipe esteve empenhada em investigar a fundo o ocorrido. Nos dias 03/12, 04/12 e 09/12 realizamos tentativas de contato através dos números cadastrados via canal de voz e WhatsApp em nosso sistema, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento, para que possamos auxiliá-la diretamente e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Agradecemos por sua paciência e compreensão.
Se você tiver alguma outra dúvida, questão pendente ou precisar de assistência adicional, pedimos que entre em contato conosco diretamente através de nossos canais de atendimento. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha uma experiência satisfatória com nossos serviços.
Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de resolver seus problemas e esperamos continuar atendendo você com excelência no futuro.
Contatos: ************* (WhatsApp) / ******* ******* *******
Atenciosamente,
Equipe Blue Web Internet