Conta desativada no Mercado Livre após denúncia da Blue Whale Group
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2025 às 08:42
ID: 225646649
A empresa Blue Whale Group denunciou 3 anúncios nossos, mesmo sendo produtos adquiridos com Nota Fiscal e procedência legítima.
Devido a essas denúncias, nossa conta No Mercado Livre foi permanentemente desativada para vendas, trazendo enorme prejuízo ao nosso negócio.
Tentamos contato por e-mail, mas até agora não obtivemos qualquer resposta. Esse silêncio agrava ainda mais a situação, já que sempre atuamos de forma legal e transparente.
Solicitamos gentilmente que a empresa retire a denúncia e esclareça o ocorrido. Informamos também que, para evitar novos problemas, não revenderemos mais produtos da marca.
Esperamos um retorno rápido e profissional, já que essa situação está impactando diretamente nossa atividade comercial.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 11:50
Olá, Nicoly!
Entendemos sua preocupação. No entanto, existe um programa de proteção de marca em vigor, que visa garantir a autenticidade e o controle de distribuição dos produtos QCY.
Para comercializar produtos da marca em marketplaces, é necessário possuir autorização oficial da QCY. Caso essa autorização não seja apresentada, o sistema do programa realiza a denúncia de forma automática, independentemente da intenção do vendedor.
Recomendamos que entre em contato com a QCY ou com seu distribuidor para obter a devida autorização e, assim, evitar futuras restrições em seus anúncios.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Blue Whale Group