Fone QCY com problemas de conexão e qualidade

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI) !

Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua frustração. Queremos muito ajudá-lo da melhor forma possível.

Informamos que recebemos seu e-mail anteriormente e, na ocasião, solicitamos algumas informações para dar andamento ao atendimento. No entanto, até o momento, não tivemos retorno com os dados solicitados.

Reforçamos que nosso suporte é realizado por e-mail, chat em nosso site oficial e também pelos canais de atendimento das plataformas de marketplace onde nossos produtos são comercializados.

Para que possamos analisar seu caso com mais precisão e oferecer a melhor solução, pedimos, por gentileza, que nos envie as seguintes informações:

Número do pedido e a loja onde a compra foi realizada (ou a nota fiscal do produto);
Nome completo e e-mail utilizado na compra;
Detalhamento do problema (produto, defeitos apresentados e quando começou a ocorrer).

Com essas informações, poderemos verificar a possibilidade de acionar a garantia ou propor uma alternativa eficaz para resolver a situação.

Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para ajudá-lo.

Atenciosamente,
Time QCY

Apesar de já ter tentado diversas vezes buscar uma solução através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, como o SAC e e-mails, não obtive nenhum retorno até o momento. A falta de um suporte adequado tem causado grande transtorno, uma vez que a empresa não oferece alternativas viáveis para resolução do problema, deixando-me em uma situação de prejuízo.

Adicionalmente, não encontrei meios de comunicação eficientes para dialogar com um responsável que possa realmente solucionar o problema, o que reforça minha insatisfação com a forma como o atendimento ao consumidor é tratado.

Lamentamos saber que sua experiência com nosso atendimento não tem sido satisfatória e entendemos totalmente sua frustração. Nosso compromisso é garantir que todos os nossos clientes sejam devidamente atendidos e que qualquer problema com os produtos seja resolvido da melhor maneira possível.

No entanto, precisamos reforçar que, até o momento, não recebemos as informações solicitadas anteriormente como o número do pedido ou a nota fiscal que são essenciais para que possamos dar andamento ao processo de análise e acionar a garantia do produto junto aos nossos canais responsáveis.

Sem esses dados mínimos, infelizmente, não conseguimos localizar a compra nem oferecer uma solução efetiva, uma vez que são critérios obrigatórios para validação de garantia, conforme política da empresa e dos marketplaces parceiros.

Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação e, por isso, pedimos novamente, por gentileza, que nos envie:

Número do pedido e a loja onde a compra foi realizada (ou cópia da nota fiscal);

Nome completo e e-mail utilizado na compra;

Detalhamento do problema (quando começou, defeitos apresentados etc.).

Assim que essas informações forem recebidas, daremos prioridade no atendimento para oferecer a melhor solução possível.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Time QCY