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Porto Alegre - RS

21/05/2024 às 16:24

ID: 189242515

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Solicitei a redução do meu plano empresarial da empresa BLUE3 https://*******) no dia 08 de abril. O aceite foi dado no dia 11 de abril. A empresa não encaminhou o contrato e está me cobrando o valor do plano antigo. Ao ser incisivo na reclamação e após ter registrado na ANATEL e PROCON a empresa solicitou o cancelamento do meu contrato e, pior, entrou em contato para agendar a retirada dos equipamentos, mesmo que, por e-mail, tenha sido acertado os 30 dias.
A resposta pela demora em não atender a demanda foi em virtude de estarem home office. Porém, a suspensão dos serviços, foi realizada (mesmo que eu tenha contestado o valor da fatura).

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 16:31

Prezado Sr. Camilo Nardon,

Agradecemos por seu contato e gostaríamos de esclarecer sua solicitação.

A solicitação de redução do plano não pôde ser acatada, pois o contrato apresentava parcelas vencidas referentes aos meses de março e abril de *******, que correspondem aos serviços prestados em fevereiro e março de *******, considerando a natureza pós-paga do serviço. Conforme previsto na Resolução n *******/******* da Anatel, em casos de inadimplência, a prestadora pode adotar as seguintes medidas:

15 dias após notificação: possibilidade de suspensão parcial do serviço;
30 dias após o início da suspensão parcial: possibilidade de suspensão total do serviço;
30 dias após o início da suspensão total: possibilidade de rescisão do contrato e desativação definitiva do serviço.
Diante da permanência dos débitos em aberto, o contrato foi cancelado no final de junho de *******, por inadimplência, conforme previsto na regulamentação vigente. O contato realizado para retirada dos equipamentos faz parte do procedimento padrão após a rescisão contratual.

Caso tenha interesse em regularizar a situação ou necessite de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Blue3 Internet