PROBLEMA NÃO SOLUCIONADO DE INTERNET FAZEM 15 DIAS
Respondida
Porto Alegre - RS
16/05/2024 às 17:48
ID: 188945323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFAZEM 15 DIAS QUE ABRI O PRIMEIRO CHAMADO RELATANDO QUE A INTERNET NÃO ESTA FUNCIONANDO, INFORMARAM O PRAZO DE 24HORAS UTEIS PARA RESOLVER E NADA, APOS PRAZO JA LIGUEM POR 4 VOEZES E SÓ ABREM CHAMADO E DIZEM QUE NÀO PODEM TRANSFERIR PARA OUTRO CANAL RESPONSAVEL, SEGUEM SEMPRE INFORMANDO MESMO NUMERO DE PROTOCOLO E SEGUEM SEM CHAMADO, LIGUEI NOVAMENTE PARA FALAR COM OUVIDORIA E ARTUR INFORMOU QUE É ATENDIMENTO E TEM QUE ABRIR OUTRO CHAMADO, QUERO SOLUÇÃO, DETALHE A COBRANÇA VEM NORMAL, MES PASSADO FIQUEI 15 DIAS TAMBEM SEM INTERNET E PAGUEI A FATURA INTEGRAL. QUE DESRESPEITO COM O CLIENTE. PRECISO DA INTERNET PARA TRABALHO, E O RETORNO NÃO ACONTECE NEM PARA DIZER QUE NÃO VÃO RESOLVER. EMPRESA SEM COMPROMETIMENTO ALGUM. DIFICIL OS PRESTADORES DE SERVIÇO DE INTERNET, NENHUM É BOM. LAMENTAVEL, AGUARDO RETORNO E SOLUÇÃO.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 16:46
Prezada Sra. Ivana Bones,
Agradecemos por seu contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados com a sua conexão de internet. Entendemos a importância do serviço para suas atividades diárias e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento eficiente.
Verificamos que sua desconexão ocorreu no dia 06/05/******* e o serviço foi restabelecido no dia 17/05/*******. Pedimos desculpas pelo ocorrido, mas ressaltamos que o período foi atípico devido à enchente que atingiu nosso escritório e afetou diretamente nossas operações. Isso exigiu uma readequação no atendimento, priorizando contatos por e-mail para manter o suporte ativo.
Reforçamos ainda que sua fatura do mês de maio de ******* foi isenta devido ao impacto da enchente no RS, não havendo cobrança pelo período mencionado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Blue3 Internet