Dinheiro jogada de pá no lixo
Não resolvido
Porto Alegre - RS
14/02/2024 às 12:28
ID: 182511267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesForam mais de 15 mil reais jogado no lixo com a Blueberry. Agora finalmente entendi que o jogo dessas grandes agências de marketing é só ter um grande volume de clientes e colocar alguém sem experiência pra atender e dane-se o resultado do cliente. Fiz um contrato de 6 meses para tráfego onde eles me informaram que nos 3 primeiros meses eu não deveria esperar resultado algum pois era pra teste. Pois bem, o menino pegou um post qualquer e deixou por mais de 45 dias rodando uma campanha em cima daquilo, sem estratégia alguma. Simplesmente botou pra rodar e levou de mão. Fiquei com 3 mil curtidas numa postagem e só. Não veio cliente, não veio seguidor. Aí ele pediu demissão e entendi q não estava nem aí pro trabalho. Reclamei, colocaram outra pessoa, um pouco mais esforçada mas ainda assim sem conhecimento de estratégia que só se preocupava em número de visualizações. Eu precisei ir atrás e estudar tráfego pra dizer exatamente a ela como fazer a campanha (olha a ironia disso, você contrata uma empresa pra fazer e acaba tendo que estudar pra ensinar pra eles) aí ela me disse: ai mas dessa forma dá mais visualizações e eu disse: mas da forma que eu estou te falando converte mais. Dito e feito foi quando houve uma mínima conversão. Eu não sei em que mundo essa empresa vive que acha que a gente paga tráfego pra ter visualização em vídeo, a gente quer retorno, conversão, cliente. Pensando num funil estratégico. Fiquei 6 meses com eles investindo 1.******* em tráfego (só em tráfego sem contar o valor que pagava pra eles, que não me lembro exatamente mais era em torno de 1.*******/1.*******) e se ganhei ******* seguidores nesse período foi muito. As poucas pessoas que vieram totalmente fora do meu público. Foi o maior dinheiro que já joguei no lixo. Pelo amor de Deus não contratem a Blueberry. É mais fácil pedir para aquele seu vizinho nerd que está começando agora e vai te cobrar barato do que pagar uma fortuna pra uma empresa que só te enxerga como número lá dentro, que só quer volume .
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 17:02
Olá Michelly, conforme conversamos nos últimos dias, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar sua visão conosco.
Após conversarmos com você na busca por uma solução, antes e depois da sua reclamação, tomamos medidas internas para abordar as preocupações levantadas e buscamos de todas as formas evitar que esse tipo de frustração se repita.
Apenas pontuando algumas questões levantadas: Como o projeto estava bem no início, ainda não havia um público validado e também não tinha nenhum histórico de campanhas, o que acaba atrasando um pouco mais até que se encontre o público ideal.
De fato o técnico saiu e foi substituído durante o processo, mas nesse momento tivemos ainda o cuidado de colocar uma técnica especialmente dedicada ao caso, com grande experiência no time, cujo atendimento inclusive foi elogiado durante o período.
No início do trabalho conforme alinhado, o nosso esforço sempre será dedicado em buscar não só conversões, mas também em aumentar o alcance e reconhecimento do público para com a marca da cliente.
Saliento também que durante o processo houve uma mudança grande no objetivo do projeto, adicionado ao fato de alterações na campanha próximo à datas importantes. a pedido da cliente e um parceiro trazido para a reunião e isso acabou trazendo custos também ao projeto, sem resultado.
Entendemos a importância dos resultados para seu negócio e estamos empenhados em sempre aprimorar nossos processos, afinal, são mais de 13 anos no mercado com uma grande maioria de clientes satisfeitos, mas quando um cliente nos traz um feedback como este, paramos tudo para analisar junto ao cliente o que poderia ter sido alinhado, comunicado ou feito de forma diferente.
Reforço que estamos à disposição para discutir soluções personalizadas.
Agradecemos por seu feedback e desejamos muito sucesso na sua caminhada!
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 11:07
Além de não prestarem o serviço ficam tentando persuadir o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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