Não postaram meu pedido de Abril
Resolvido
Americana - SP
24/04/2015 às 07:33
ID: 12785904
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha assinatura no dia 11/03. A caixinha de março recebi normalmente, porém a de abril não.
O prazo deles de postagem dos correios venceu dia 22, ontem responderam meu e mail que iam postar dia 23 (já com atraso no prazo), mas isso não ocorreu, pois acabei de realizar a consulta no site, e meu pedido não foi postado, e já está pago.
Sem bla bla bla, quero meu dinheiro de volta, já cancelei minha assinatura, pois o que era para ser comodidade, acabou sendo dor de cabeça, além do mais a demora para resposta de e mail é gigante, isso quando respondem.
Quero saber quando será realizado o pedido de estorno do cartão de crédito, porque R$50,00 eu não encontro na rua, já que não querem me entregar a caixa, devolvam meu dinheiro.
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Data: 11/04/15
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Resposta da empresa
24/04/2015 às 13:13
Olá Mônica,
Boa tarde. Conforme consta em nosso site, as caixinhas da Bluebox são montadas e enviadas mensalmente. Normalmente entre os dias 10 e 20 de cada mês é realizada a postagem para cada assinante e o código de rastreio enviado para controle junto aos Correios. Alterações na data de postagem, ocorrem em função de feriados nacionais e sempre que isto acontece, um email com uma notificação é enviada para cada assinante para que fiquem tranquilos e cientes de nossa transparência. Em função do feriado de Tiradentes no dia 21/04/*******, a coleta dos Correios não funcionou e nossa postagem sofreu um pequeno atraso.
Seus emails foram recebidos e respondidos em um prazo inferior à 48h e lamentamos que tenha ficado insatisfeita com nossa operação e com sua experiência Bluebox. Trabalharemos para melhorar e em um futuro tê-la novamente como nossa assinante.
Fique tranquila que realizaremos o estorno imediato de seu pedido de Abril, conforme sua solicitação e enviaremos o comprovante de estorno para seu email de cadastro.
Atenciosamente,
Equipe Bluebox
Réplica do consumidor
24/04/2015 às 13:18
ok, fiquei preocupada pois o último e mail de aviso que recebi de vocês é que o pedido seria postado até dia 22, depois disso não recebi nenhum e mail falando de atraso por conta do feriado. Se possível, pode deixar quieto o pedido de estorno do valor e se puder enviar a caixa eu prefiro, mas se não tiver como enviar a caixa de abril, aceito o estorno mesmo.
Réplica da empresa
24/04/2015 às 13:46
Olá Mônica,
Entendemos perfeitamente sua preocupação e insegurança em relação a um serviço recém contratado.
Fique tranquila que você receberá o número de rastreio de sua caixinha de Abril por email e a mesma já foi colocada para envio de urgência para que você não sofra com novos atrasos.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e atraso ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Bluebox
Réplica do consumidor
24/04/2015 às 13:53
Obrigada e me desculpa se fui injusta, fiquei preocupada porque no e mail foi me dito que seria postada ontem, e ao entrar no site hoje vi que isso não aconteceu. Fico no aguardo do código de rastreio, pois quero mesmo receber os produtos.
Consideração final do consumidor
28/04/2015 às 07:16
Produto recebido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9