Monitor Bluecase com defeito na tela e recusa da garantia

Question

Comprei um monitor Bluecase, tela 21,5 polegada, LED no Mercado Livre, com menos de 7 meses de uso, o monitor apresentou defeito na tela, vazamento de líquido na tela, riscos na vertical conforme imagem em anexo como podem observar. O monitor nunca sofreu qualquer pancada ou tenha riscos e arranhados, apenas apresentou esse defeito, o restante do aspecto físico do monitor está intacto, como se estivesse tirada do plástico agora. Procurei pelo internet relatos de usuários da marca, e encontrei muitos outros casos semelhantes ao meu, e em todos os casos, ou em quase todos eles, a justificativa da empresa representante da garantia da Marca, a Bluevix ou através de lojas online, que com certeza obteve a resposta da mesma, a desculpa para não arcar com a garantia é que o defeito é físico, quase 100% dos casos a justificativa é a mesma, ou seja, a Bluecase não garantem a qualidade dos produtos que vendem.

Se não quiserem passar pela mesma frustração que eu passei ao acionar a garantia do monitor, e de outros usuários que passaram pelo mesmo que eu, como podem verificar ao pesquisar na internet, procure por marcas que tenha um bom histórico de garantir com o que promete, empresas compromissadas com o cliente, porque essa é só promessa e frustração.

Não recomendo monitores dessa marca, apresenta defeito com pouco tempo de uso, e não tem cobertura da garantia de 1 ano. Fujam de marcas assim.

Eles tem tanto problemas com vazamento de líquido nas telas de sua fabricação, que é a primeira empresa que vejo na sua página principal da garantia, justificativa de quantitativo de pixels vazados para que eles possam fazer a cobertura da garantia. Precisam de indícios mais esclarecedores do que esse de que eles tem problemas sérios de fabricação com relação a vazamento de líquido.

Accepted Answer

Prezado(a),
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu ponto de vista. No entanto, conforme já informamos, o prazo de 1 ano de garantia é exclusivo para revendas autorizadas. O suporte direto ao consumidor final segue o prazo legal de 90 dias após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor prazo que, no seu caso, já foi excedido.
Com relação ao problema apresentado nas fotos, identificamos um dano físico, o que não é coberto pela garantia, conforme nossa política disponível em nosso site. Sabemos que podem surgir dúvidas ao comparar situações relatadas na internet, mas reforçamos que cada caso é avaliado individualmente, com base no contexto e nas condições específicas do produto.
Nossos critérios seguem padrões técnicos do setor e têm como objetivo garantir uma análise justa e transparente. Parâmetros como a quantidade mínima de pixels para caracterização de defeito seguem normas internacionais amplamente adotadas, como as ISO **************:*******, *******:*******, *******:******* e *******:*******. No entanto, com base nas imagens enviadas, reforçamos que não se trata de um caso relacionado a pixels com defeito.
Neste momento, como já informado, a alternativa possível é o envio do produto à nossa assistência técnica autorizada. O monitor será analisado e, caso haja viabilidade de reparo, será apresentado um orçamento. Se for confirmado o dano físico e não houver possibilidade de conserto, o equipamento será devolvido.
Caso deseje seguir com essa opção, estou à disposição para encaminhar as instruções de envio e intermediar o contato com a assistência.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento
Bluecase Clique e Avance

Monitor Bluecase com defeito na tela e recusa da garantia

Resposta da empresa