Tela com defeito e dificuldade no suporte da garantia
Respondida
Brasília - DF
31/01/2026 às 21:27
ID: 239419055
Comprei uma tela modelo BM19X1HVW e, no mesmo dia (28/01), tentei instalar com o cabo HDMI fornecido junto com o aparelho. O equipamento apresentou a mensagem "Sem Sinal de Entrada". Tentei conectar o monitor com um cabo VGA e outro HDMI que eu já tinha e continuou dando sem sinal de entrada. Entrei prontamente em contato com a assistência técnica (Bluevix) e a morosidade me surpreendeu. Até a presente data não tive auxílio para fazer o conserto da tela e nem sequer obtive suporte para o Procedimento de Garandia e RMA que, quando insiro os dados no próprio site, não apresenta data de garantia, sendo que tenho o monitor há apenas 4 dias. Saliento que, conforme reportado inclusive ao Mercado Livre, veio com um sinal de uso anterior com um ligeiro "raspadinho" na parte traseira.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:24
Olá Thashy,
Lamentamos a sensação de morosidade gerada e entendemos o transtorno relatado. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro e eficiente, e sentimos muito que sua experiência não tenha ocorrido dessa forma.
Informamos que nossa equipe já realizou contato, encaminhando o vídeo de apoio solicitado para auxiliar na verificação e possível solução do ocorrido. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário para esclarecimento de dúvidas e auxílio na utilização do produto.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Bluecase