Atraso na entrega e falta de contato após notificação de saída para entrega.
Respondida
João Pessoa - PB
31/01/2026 às 17:14
ID: 239407359
Comprei faz 1 mês, recebi notificação que saiu para entrega dia 29 mas não entregaram, nem entraram em contato, sempre quando não tem ninguem em casa peço pra deixar no vizinho que tem um açougue. Até agora não saiu pra entrega novamente nem consigo contato com eles, ja tentei WhatsApp e e-mail.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:53
Prezado cliente,
Esclarecemos que recebemos seu e-mail no dia 31/01 (sábado). Nosso atendimento funciona exclusivamente de segunda a sexta-feira em horário comercial, conforme informado em nossos canais oficiais. Dessa forma, o e-mail foi respondido hoje, no primeiro dia útil subsequente, dentro do prazo normal de atendimento.
Em relação à entrega, o envio é realizado pelos Correios, e conforme o procedimento padrão da empresa, não há contato prévio com o destinatário no momento da tentativa de entrega. No rastreio consta uma tentativa realizada no dia 29, sem sucesso, sendo assim, é necessário aguardar que em breve devem fazer nova tentativa. Não temos controle sobre a decisão operacional da transportadora deixar ou não com vizinhos.
Seguimos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por nossos canais oficiais de atendimento, devidamente informados em nossa página.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento