Atraso na entrega e não reembolso do pedido #*****

Question

Realizei a compra do pedido n #***** no valor de R$ 169,11 em 18/01/2026.

O código de rastreio ***** informa que o pacote foi entregue à transportadora em 10 de fevereiro, porém desde essa data não há qualquer atualização e o produto não foi entregue.

Solicitei reembolso, mas a loja informou que a transportadora decidiu reenviar o produto e, por isso, não faria a devolução do valor. Ocorre que o produto não chega e o valor também não é devolvido.

Estou sendo prejudicada, pois já paguei e não recebi o item.

Solicito reembolso imediato, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, já que a responsabilidade pela entrega é da loja.

Aguardo solução.

Accepted Answer

Prezada Beatriz,

Sentimos muito pelo transtorno envolvendo o seu pedido.

Gostaríamos de reforçar que o reembolso foi realizado previamente, e o comprovante do estorno foi encaminhado no dia 24/02.

Após a realização do estorno, o prazo para que o valor conste na fatura pode variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão ou banco responsável, não dependendo diretamente de nossa operação.

Att.,
Blueen Store

Atraso na entrega e não reembolso do pedido #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor