Falta de resposta e informações sobre a devolução do produto

Question

Foi entrado em contato com a empresa novamente pelo Instagram pelo e-mail e pelo WhatsApp a mesma não responde as mensagens e na outra reclamação que eu fiz ela relata que não tinha nenhuma mensagem minha mas tinha mensagem sim. Envie mensagem não tive nenhum retorno até o momento e ele só responderão da última vez porque foi aberto a reclamação aqui e estou abrindo novamente, porque agora eles mandaram uma mensagem lá no site que foi devolvido o produto sem nenhuma informação, você vai ser estornado ou não e por qual motivo não falaram também?