PEDIDO NUNCA ENTREGUE, PROPAGANDA ENGANOSA E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO INTEGRAL

Question

Comprei o pedido #***** no dia 18/12/2025 para dar de presente de Natal. Hoje já é 12/01/2026 e o produto NUNCA FOI ENTREGUE.

Ou seja:
Quase 1 mês de atraso
Perdi o presente
Tive que comprar outro em cima da hora
Tive prejuízo financeiro e transtorno

O rastreio é uma bagunça: tentativa de entrega, problema em centro de triagem, devolução, e eu nunca recebi absolutamente NADA, nunca nem chegou ao tal Brasil direito.

Além disso, a empresa claramente oculta que se trata de produto importado (provavelmente da China). Em momento algum isso foi informado de forma clara no site. Se soubesse, jamais teria comprado para presente.

Isso é:
Propaganda enganosa
Falha grave na prestação de serviço
Desrespeito total ao consumidor

Com base no Código de Defesa do Consumidor, EXIJO:
Estorno integral do valor pago: R$ 225,84
Imediatamente

Se não houver solução, além do Reclame Aqui, levarei o caso ao Procon e às vias judiciais.

Não quero mais o produto. Quero meu dinheiro de volta.

*****

Accepted Answer

A empresa NÃO resolveu absolutamente nada.

O que estou recebendo são e-mails automáticos com rastreios contraditórios, que mostram claramente a bagunça logística e a falta de controle da própria empresa.

Pedido feito em 18/12/2025
Produto NUNCA entregue
Pedido já consta como devolvido ao remetente
Mais de 30 dias de atraso
Presente de Natal perdido
Prejuízo financeiro e transtorno

Esses e-mails NÃO SÃO RESPOSTA à minha reclamação.

Reforço que, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.

EU NÃO QUERO MAIS O PRODUTO.
NÃO ACEITO REENVIO.
NÃO ACEITO MAIS PRAZOS.

Exijo o ESTORNO IMEDIATO de R$ 225,84, referente ao pedido #*****.

Caso a empresa continue ignorando:

Registrarei reclamação no PROCON

Abrirei disputa junto à operadora do cartão

Levarei o caso ao Juizado Especial Cível

E reforçarei que se trata de empresa que oculta importação e não entrega produtos

Última oportunidade para resolver de forma amigável.

PEDIDO NUNCA ENTREGUE, PROPAGANDA ENGANOSA E SOLICITAÇÃO DE ESTORNO INTEGRAL

Consideração final do consumidor