Bluefit - A Sua Academia

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Brasília - DF

15/12/2025 às 19:54

ID: 234879361

Contratei a academia pelo site da Bluefit em março, plano sem fidelidade alguma, poderia cancelar quando quisesse, mas usei no primeiro mês e percebi que a academia Bluefit tem um atendimento ruim de madrugada (único horário disponível para mim) na unidade mais próxima da minha casa, os equipamentos simplistas não me agradam e horários de aulas que queria fazer não se adequam a minha agenda. Mantive o plano até o final do ano cobrando por cartão de crédito por não encontrar o formulário de cancelamento citado no contrato e não ter opção de cancelamento pelo aplicativo. Não tendo tempo pada buscar o tal formulário de cancelamento da Bluefit, sendo, ainda, me direcionar a unidade SOMENTE PARA CANCELAR, em horário comercial, ridículo e inviável. Agora no final do ano procurei com mais afinco e não encontrei o tal formulário de cancelamento. Contatei a bluefit por formulário de contato citando que não usava há mais de seis meses, por isso preferia cancelar. Pensei que, por simples dedução de não aplicabilidade ao meu perfil, seria um cancelamento fácil, mas, nunca podemos subestimar o [Editado pelo Reclame Aqui] de empresas que não prezam pela boa imagem e bom relacionamento com clintes e só visam dificultar a vida dos usuários na hora do cancelamento simplesmente para ganhar uns trocados a mais. A resposta do suporte foi curta e grossa "Para dar andamento ao cancelamento da matrícula, informamos que é obrigatório o comparecimento do aluno à unidade para a assinatura do termo de cancelamento do contrato, conforme previsto em contrato. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Conte sempre conosco, afinal a Bluefit é a sua academia!" No entanto, o contrato é claro: CANCELAMENTO DO PLANO: Você poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, sem cobrança de multa. A solicitação deverá ser requerida junto à Unidade contratada, no caso da contratação ter ocorrido presencialmente, e pelo Website, __caso a contratação tenha ocorrido pelo Website, com o preenchimento do Formulário de Cancelamento__, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da próxima cobrança. É improvável que uma empresa do tamanho da Bluefit tenha um suporte tão despreparado a ponto de consultar a conta do usuário e informar erroneamente o fluxo de cancelamento, principalmente em uma praça nobre como a de Brasília. Respondi informando que "Como a contratação foi 100% online, conforme prevê o contrato, o cancelamento não exige comparecimento à unidade. Aguardo a confirmação do cancelamento a fim de evitar maiores transtornos para ambos os lados". Espero que a próxima resposta agora seja mais profissional e assertiva. Experiência deplorável com a academia Bluefit, esperava um atendimento minimamente profissional no cancelamento.

Em resumo, tive uma experiência de cancelamento deplorável com a academia Bluefit, onde ao suporte mentiu sobre o próprio fluxo contratual, apostando em desgaste, cansaço e barreira logística para reter cobrança e, por fim, emplacou a linguagem "Conte sempre conosco" enquanto negava meu direito básico, um exemplo clássico de cinismo corporativo. Para esclarecer, não se trata somente de corporativismo tóxico, se trata de prática evidentemente ilegal já que, por lei , é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva ou criar obstáculos artificiais (CDC, art. 39) e são nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou dificultem o exercício de direitos (CDC, art. 51). Adicionalmente, o Decreto 7.962/2013 obriga fornecedor a disponibilizar meios eficazes de cancelamento em contratações online, o que, obviamente, não é aplicado pela Bluefit, sendo passível de um ajuste de conduta caso provocado o ministério público.

Trouxe aqui essa reclamação porque, a prática tóxica da academia Bluefit deve fazer dezenas de milhares de vítimas anualmente. Esse tipo de contrato leonino não pode se perdurar e deve ser combatido.