Bluefit - A Sua Academia

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

04/09/2026 às 14:33

ID: 258235463

Venho por meio desta registrar formal reclamação contra a Bluefit em razão de sucessivas falhas no atendimento que resultaram em cobranças indevidas no meu cartão de crédito, referentes a um plano que solicitei cancelar e que simplesmente não utilizo.

Meu primeiro contato solicitando o cancelamento data de 04/08/2026, ou seja, 31 dias antes de hoje. Desde então, fui sistematicamente ignorada e redirecionada de um canal para outro, sem que nenhum deles efetivamente resolvesse minha situação. Tentei pelo suporte do site, por e-mail, no qual paravam de responder no meio das tratativas, e pelo WhatsApp da própria unidade, sendo informada em todos os casos de que o cancelamento só poderia ser feito presencialmente. Mesmo informando que eu não teria disponibilidade pra ir até a unidade no momento, e pedindo pra resolver por algum outro local, não deram retorno.

Quando finalmente consegui comparecer à unidade, em 31/08/2026, fui informada de que o cancelamento não poderia ser feito ali e que eu deveria enviar um e-mail ao gerente. Ou seja: o SAC me direcionou à unidade; a unidade me direcionou de volta ao e-mail. Resultado: quase um mês depois do meu pedido formal, nenhum cancelamento foi realizado e uma nova mensalidade foi cobrada no meu cartão - por um serviço que não estou utilizando e que não tenho intenção de utilizar.

Isso não é falha pontual. É uma estrutura de atendimento que, deliberadamente ou não, se aproveita das suas próprias deficiências para postergar cancelamentos e viabilizar cobranças adicionais. Se o cancelamento poderia ser feito via e-mail desde o início, era só ter feito por lá. Sempre indiquei a Bluefit para vários amigos e colegas, pois gosto muito da estrutura da academia, mas esses problemas e dificuldades pra efetuar o cancelamento estão me fazendo repensar.

Esclareço que o Código de Defesa do Consumidor é claro a esse respeito: a academia que se recusa a cancelar ou que continua debitando mensalidades após o pedido formal responde por dano material e moral, e a continuação de débitos após o cancelamento formal configura cobrança indevida, sujeita à devolução em dobro (CDC, art. 42).